A la jugadora de Alemania se le cancelaron sus ganancias debido a un supuesto incumplimiento de los Términos y Condiciones. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió a la queja del jugador en el plazo establecido.
Le escribo, pero espero ayuda, porque no pudimos solucionar este problema a través del servicio interno. Sí, entiendo que este casino tiene una mala calificación, pero ¿no es esta una oportunidad para que lo mejoren?
14/12/2020 Reclamé su bono de bienvenida del 100% hasta 300 euros y el 15/12/2020 terminé con éxito los requisitos de apuesta. He leído detenidamente sus términos de bonificación y no jugué en contra. Pero el 21/12/2020 recibí el mensaje de su equipo de soporte de que violé las reglas de sus términos generales, es decir, 23.5 y 25.1. No entiendo por qué lo hicieron, ¿tal vez me confundieron con alguien más? No tengo otras cuentas y no es posible que alguien más haya registrado o usado mi dirección IP. Le ruego que vuelva a comprobar esta información y me proporcione más detalles sobre este caso.
Porque, parece que el casino dio la razón más común, solo para confiscar mis ganancias. El casino devolvió el monto del depósito a mi cuenta, pero espero recibir mis ganancias justas.
¡Gracias!
Estimado Rotlup15,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://bet2u.com/#/ :
" 23.5 Cada usuario puede tener una sola cuenta. Los usuarios registrados no pueden volver a registrarse como un nuevo cliente con un nuevo nombre o una nueva dirección de correo electrónico. En caso de violación de esta regla, Bet2U tiene el derecho de anular todas las apuestas realizadas por el Usuario y cerrar todas las cuentas asociadas con el usuario sin pago de ganancias ".
" 25.1 Todos los programas de bonificación se limitan a una sola persona, dirección particular, número de teléfono y dirección de correo electrónico, dirección IP, una factura de pago (como por número de tarjeta o cuenta de Skrill), así como la computadora que se utiliza (incluida la instituto, club de Internet y otras instituciones públicas). Bet2U tiene el derecho de rechazar el bono a cualquier Usuario o grupo de Usuarios. Los programas de bonificación solo están disponibles para los usuarios que hayan realizado un depósito en moneda real en su cuenta de Bet2U ".
Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el la misma dirección IP o dispositivo que el tuyo?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
¡Hola Petronela!
¡Encantado de saber de ti tan rápido!
No, es imposible, ninguno de mis familiares o vecinos podría abrir una cuenta en este casino porque no les gusta el juego en absoluto. Y más que eso, no veo la lógica en una persona que violaría estas reglas y al mismo tiempo te pediría ayuda. Esto me parecería un poco extraño e incomprensible.
Muchas gracias, Rotlup15, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado Rotlup15,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Bet2U Casino a unirse a esta discusión.
Estimado Bet2U Casino,
¿Podría aclarar la situación? Puede reenviar cualquier información relevante a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Nos gustaría pedirle a Bet2U Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado Rotlup15,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión. Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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