El jugador de Brasil ha sido acusado de proporcionar acceso a su cuenta a un tercero. Posteriormente, se bloqueó la cuenta y se anularon todas las ganancias promocionales. Rechazamos esta reclamación porque estaba relacionada con apuestas deportivas.
Reclamé el bono de cliente nuevo del 100% y tenía casi 1100 € después de implementar todas las condiciones del bono. Después de solicitar el pago, se solicitó al KYC una cantidad inusualmente grande de documentos y preguntas. Después de haber enviado todo, se me pidió una verificación de Skype. La llamada se hizo en inglés y me preguntaron sobre mi comportamiento de juego. Después de unos días recibí un correo electrónico de que mi cuenta había sido bloqueada por el siguiente motivo:
"Estimado cliente,
El seguimiento que se había realizado en su cuenta ha finalizado y se ha detectado un incumplimiento del punto 23.6 de nuestros términos y condiciones. Como resultado, su cuenta se cerró permanentemente y se realizará una devolución de sus depósitos. La devolución se realizará en la misma plataforma a través de la cual se realizó su depósito.
Atentamente,
Soporte Bet2u "
Me acusan de que un tercero tuvo acceso a mi cuenta y jugó para mí. Definitivamente ese no fue el caso y no tengo ni idea de cómo probarlo.
Estimado Alem,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación pertinente. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y pediremos su ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos a qué juegos ha estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Ha recibido alguna ganancia en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Por último, ¿podría confirmar que no ha proporcionado acceso a su cuenta a nadie más?
Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Se trataba de la bonificación deportiva, por lo que solo realicé apuestas simples normales en 1x2.
Ese fue mi primer registro con Bet2u y no había jugado allí antes.
Definitivamente soy el único que tuvo acceso a la cuenta.
Gracias, Alem, por tu respuesta. Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema, relacionado con las apuestas deportivas. Puedo ponerme en contacto con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos.
Hágame saber cómo le gustaría continuar. Muchas gracias por su comprensión.
Lo siento, no lo sabía. Puedes contactarme por correo electrónico. Le estaría muy agradecido.
Muchas gracias, Alem, por tu respuesta. No necesitas disculparte.
Lamento mucho no haber podido ayudarte a resolver este caso, pero no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Como mencioné anteriormente, dado que aún no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y la información suficiente para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía ser de más ayuda.
Me comuniqué con el casino para solicitar más información y continuaré nuestra comunicación por correo electrónico.
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