El jugador alemán abrió una cuenta hace 98 horas, pero no se le permitió acceder. Había realizado un depósito pero no podía realizar apuestas ni retirar fondos porque su cuenta estaba bajo revisión. Le habíamos pedido al jugador más detalles para ayudar a investigar el asunto más a fondo. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones.
Abrí una cuenta hace 98 horas y todavía no tengo acceso. Me quejo todos los días y dicen que está en revisión. Esta cantidad de tiempo no es normal. He depositado dinero pero no puedo hacer apuestas ni retirarlo.
Estimado Pedrosilva,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento el inconveniente que ha experimentado con la demora en acceder a su cuenta en el casino en línea. Ciertamente es frustrante haber depositado dinero y no poder realizar apuestas o retirar fondos debido a una revisión continua de la cuenta.
Para ayudarle más y facilitar la resolución de este problema, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
Además, si hay intercambios de correo electrónico o mensajes relevantes entre usted y el casino, no dude en reenviarlos a petronela.k@casino.guru para nuestra revisión.
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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