El jugador de Holanda está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Netherlands is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Holanda está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
El 4-12 solicité cambiar mi IBAN (número de banco en el que las personas pueden depositar) ya que me registré con uno diferente al que despojé. Ambos números están en la misma cuenta bancaria que utilicé para verificar mis datos mediante iDin (servicio para que los usuarios de bancos holandeses verifiquen los datos). Me dijeron que tardaría entre 24 y 72 horas.
8-12 Pido una actualización y respuestas sobre la situación. Simplemente me dicen que tendré que esperar más y se pondrán en contacto conmigo lo antes posible.
10-12 Vuelvo a pedir una actualización. Dijeron que se comunicaron con el departamento correspondiente para actualizarme sobre la situación. Ten en cuenta que las 24-72 horas han pasado hace mucho tiempo.
12-12 Envío un correo electrónico frustrado mencionando cómo se trata de prácticas comerciales depredadoras, ya que siento que retrasan el proceso de retiro, por lo que el jugador tiene la tentación de seguir jugando, después de lo cual bloquean mi cuenta. Tengo que hacer un arreglo con el chat en vivo para que me llamen.
13-12 me llamaron, diciéndome que el correo electrónico que envié recientemente era preocupante debido a la práctica comercial turbia de retrasar que mencioné, diciendo que creen que tengo un problema con el juego. Comprensible, pero otro retraso. La cuenta ha sido desbloqueada.
16-12 el departamento me envía un correo electrónico pidiéndome los detalles del IBAN OTRA VEZ. Les digo que ya los envié, pero lo envié de nuevo de todos modos. Hasta el día de hoy no hay respuesta.
17-12, el departamento holandés me responde por correo, diciendo que no pueden leer mi número de banco en mi archivo porque es, pero es solo el archivo original y de ninguna manera se volvió borroso o ilegible. Les envié uno nuevo de todos modos. Hasta el día de hoy no hay respuesta de nuevo.
Creo que es inaceptable que un sitio con licencia holandesa sea tan poco profesional, depredador y absolutamente incompetente.
Me doy cuenta de que tienen que seguir reglas estrictas para el proceso KYC, pero NUNCA ha tomado tanto tiempo en ninguno de los sitios web ahora prohibidos / legales para los holandeses.
On 4-12 I have asked to change my IBAN (bank number which people can deposit to) as I registrered with a different one then I despoisted with. Both numbers are on the same bank account which I used to verify my details using iDin (service for Dutch bank users to verify details). They told me it would take 24-72 hours.
8-12 I ask for an update and answers on the situation. They just tell me I'll have to wait longer and they will contact me asap.
10-12 I ask again for an update. They said they contacted to relevant department to update me on the situation. Bare in mind the 24-72 hours have long been passed.
12-12 I send an email frustrated mentioning how this is predatory business practices as I feel like they delay the withdrawal process so the player is tempted to keep on playing, after which they lock my account. I have to make an arrangement with live chat to get called back.
13-12 they called me, telling me the email I've sent recently was concerning because of the shady business practice of delaying I mentioned, saying they think I have a problem with gambling. Understandable, but another delay. Account has been unlocked.
16-12 the department mails me back asking for the IBAN details AGAIN. I tell them I sent those already, but I sent it again anyways. To this day no reply.
17-12 the Dutch department mails me back, saying they can't read my bank number on my file because it's, but it's just the original file and there is in no way it became blurry or unreadable. Sent them new one anyways. To this day no reply again.
I just think it's unacceptable, that a Dutch licensed site is this unprofessional, predatory and outright incompetent.
I realise they have to follow strict rules for the KYC process, but it has NEVER taken this long on any of the now banned/legal websites for Dutch people.
Querido Jiabi,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la verificación del método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Jiabi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Gracias por su respuesta.
Después de enviar esta queja, inicié sesión en mi cuenta y vi que finalmente se habían verificado. Inmediatamente envié un correo electrónico para que se cancelara la queja. Entonces esto ha sido resuelto.
Gracias por su tiempo y servicio. Es increíble que la gente pueda venir aquí para obtener ayuda contra las grandes empresas. Salud
Thank you for your reply.
After I submitted this complaint, I logged into my account and saw they have finally verified. I immediately sent an email for the complaint to be cancelled. So this has been solved.
Thank you for your time and service. It is amazing people can come here to get help against the big companies. Cheers
Buenas noticias 🙂 Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Jiabi, por tus amables palabras y confirmación. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
PD: Te deseo una feliz y segura temporada de fiestas.
Great news 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Jiabi, for your kind words and confirmation. Please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: Wishing you safe and happy holiday season.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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