Bet365 Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

El 4-12 solicité cambiar mi IBAN (número de banco en el que las personas pueden depositar) ya que me registré con uno diferente al que despojé. Ambos números están en la misma cuenta bancaria que utilicé para verificar mis datos mediante iDin (servicio para que los usuarios de bancos holandeses verifiquen los datos). Me dijeron que tardaría entre 24 y 72 horas.

8-12 Pido una actualización y respuestas sobre la situación. Simplemente me dicen que tendré que esperar más y se pondrán en contacto conmigo lo antes posible.

10-12 Vuelvo a pedir una actualización. Dijeron que se comunicaron con el departamento correspondiente para actualizarme sobre la situación. Ten en cuenta que las 24-72 horas han pasado hace mucho tiempo.

12-12 Envío un correo electrónico frustrado mencionando cómo se trata de prácticas comerciales depredadoras, ya que siento que retrasan el proceso de retiro, por lo que el jugador tiene la tentación de seguir jugando, después de lo cual bloquean mi cuenta. Tengo que hacer un arreglo con el chat en vivo para que me llamen.

13-12 me llamaron, diciéndome que el correo electrónico que envié recientemente era preocupante debido a la práctica comercial turbia de retrasar que mencioné, diciendo que creen que tengo un problema con el juego. Comprensible, pero otro retraso. La cuenta ha sido desbloqueada.

16-12 el departamento me envía un correo electrónico pidiéndome los detalles del IBAN OTRA VEZ. Les digo que ya los envié, pero lo envié de nuevo de todos modos. Hasta el día de hoy no hay respuesta.

17-12, el departamento holandés me responde por correo, diciendo que no pueden leer mi número de banco en mi archivo porque es, pero es solo el archivo original y de ninguna manera se volvió borroso o ilegible. Les envié uno nuevo de todos modos. Hasta el día de hoy no hay respuesta de nuevo.

Creo que es inaceptable que un sitio con licencia holandesa sea tan poco profesional, depredador y absolutamente incompetente.

Me doy cuenta de que tienen que seguir reglas estrictas para el proceso KYC, pero NUNCA ha tomado tanto tiempo en ninguno de los sitios web ahora prohibidos / legales para los holandeses.

Querido Jiabi,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que la verificación del método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Gracias por su respuesta.

Después de enviar esta queja, inicié sesión en mi cuenta y vi que finalmente se habían verificado. Inmediatamente envié un correo electrónico para que se cancelara la queja. Entonces esto ha sido resuelto.

Gracias por su tiempo y servicio. Es increíble que la gente pueda venir aquí para obtener ayuda contra las grandes empresas. Salud

Buenas noticias 🙂 Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Jiabi, por tus amables palabras y confirmación. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru

PD: Te deseo una feliz y segura temporada de fiestas.