Bet365 Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Hice un depósito a través de neteller, pero el casino se negó a procesar mi retiro indicando a continuación a través de un correo electrónico.

"Como está financiando su cuenta a través de Neteller, cualquier retiro deberá procesarse mediante transferencia bancaria".

En mi país no hay ningún banco que opere en BRL, todos los bancos que operan en moneda extranjera aquí negocian en USD, EUR y GBP. Por lo tanto, me es imposible recibir mi dinero a través de una transferencia bancaria.

No me importa pagar una tarifa de retiro considerable para obtener mi dinero a través de neteller.

En la página de retiro de la compañía para esta moneda BRL, se indica que neteller está disponible tanto para depósitos como para retiros. Incluso cuando hago clic en retiro, neteller es la opción de retiro que generalmente me aparece para realizar el retiro.

No tengo a nadie en Brasil ni una cuenta bancaria en moneda brasileña, y también es imposible abrir una cuenta en moneda BRL en Nigeria.

También hice un depósito a través de Astropay en mi cuenta de bet365 y Astropay no está disponible para retiros en la página de retiros de la casa de apuestas.

Por lo tanto, Bet365 se ha negado a permitirme retirar mi dinero y no me han brindado ninguna posibilidad aparte de la transferencia bancaria a una cuenta en moneda brasileña que me es imposible obtener en Nigeria.

Estimado Johnex,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

¿Podría informarnos si ha sido informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

No me aconsejaron. Pude hacer algunos retiros a través de neteller. Luego, hice más depósitos a través de Astropay y Neteller. Astropay no está disponible en la sección de retiro, pero Neteller sí está disponible. Hice dos retiros separados de 1000 BRL y 1200 BRL a neteller, anulan ambas transacciones y procesan los 1000 BRL a Neteller y los 1200 BRL a través de una transferencia bancaria.

La transacción de transferencia bancaria, como de costumbre, no se acreditó en mi cuenta. Se recuperó y fue devuelto a mi cuenta de bet365 después de 4 días.

Actualmente dicen que si no pueden devolver las ganancias a través del mismo método que usé para hacer el depósito, usarán una transferencia bancaria. Por lo tanto, dijeron que mi depósito a través de neteller solo se devolverá mediante transferencia bancaria.

El saldo de mi cuenta actual supera los 1.400 BRL y todos mis retiros a neteller, a menudo anulados y reprocesados mediante transferencia bancaria a una cuenta de la que me quejé, no recibirán BRL.

Contacto intensivo con el representante de mi banco Opción Doy retiro a tarjeta bancaria una prueba.

Muchas gracias, Johnex, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Bet365 Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Hola Johnex,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y, como mencionó mi colega Petronela, los casinos a veces son impotentes y están limitados para ofrecer métodos de pago a sus clientes en ciertos países. Si el pago del casino no se puede recibir en su cuenta bancaria en BRL, el banco debería poder convertirlo a una moneda aceptable. El problema parece estar en su banco, por lo que no estoy seguro de que el casino pueda hacer algo al respecto, de todos modos, ya veremos. Solo para que sepa que Bet365 Casino no cooperó mucho con nosotros para resolver quejas en el pasado, por lo que NO hay garantía de que respondan en absoluto. Todavía trataré de contactarlos para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Bet365 Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Bet365,

¿Puede aconsejar alguna solución para el reproductor? ¿Es posible convertir las ganancias del jugador en su cuenta de casino de BRL a USD, por ejemplo?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Johnex,

Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema no tuvieron éxito. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.

Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Como se menciona en el procedimiento de resolución de quejas y disputas del casino Bet365 aquí:

"Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede solicitar una escalada que será supervisada por un miembro de nuestro equipo de Gestión de Servicio al Cliente. Esto debe verse como la respuesta final de bet365.

Si no está de acuerdo con nuestra respuesta final, puede remitir su queja a la regulación y garantía de comercio electrónico y juegos en línea ( eCOGRA ) o a través de la plataforma de resolución de disputas en línea ( ODR ).

Creo que bet365 está bajo la licencia MGA para jugadores de Brasil o Nigeria, por lo que, mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) y presentarles una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber cómo respondió la MGA ( michal.k@casino.guru )

Nos gustaría poder ser de más ayuda.

Atentamente

Mical

El casino puede reabrir esta queja para resolverla en cualquier momento.