Buenos días, tengo problemas con el sitio de apuestas bet365. Reconozco que el error es mío. Como no pude depositar con mi tarjeta prepago, transfirí dinero a un familiar y posteriormente deposité usando su tarjeta, que no está registrada a mi nombre. En ese momento, no estaba al tanto de las regulaciones relativas a depósitos/retiros (error mío). Cuando decidí retirarme, se detuvo la transacción y me pidieron que proporcionara documentos relacionados con la tarjeta con la que deposité. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y le expliqué que la tarjeta no era mía, pero que podía proporcionar los detalles necesarios si fuera necesario. Me dijeron que mi caso sería remitido a la oficina correspondiente. Pasaron los días y no recibí respuesta. Al final, envié los documentos solicitados. La respuesta fue que el titular de la tarjeta no coincide con el titular de la cuenta y que remitirían el problema al departamento correspondiente. No he recibido respuestas posteriores, tengo 1390€ en retiros pendientes y unos 3000€ que puedo apostar pero no retirar, ya que también estarían bloqueados. ¿Puedo recuperar mi dinero? Entiendo el error, pero conservarlo no me parece justo dadas las importantes cantidades que ya he jugado y, en ocasiones, perdido.
Good day, I am encountering issues with the bet365 betting site. I acknowledge that the mistake is mine. As I was unable to deposit using my prepaid card, I transferred money to a relative and subsequently deposited using their card, which is not registered under my name. At the time, I was not aware of the regulations regarding deposits/withdrawals (my error). When I decided to withdraw, the transaction was halted and I was asked to provide documents related to the card I deposited with. I contacted customer service and explained the card wasn't mine but I could provide any necessary details if needed. I was told my case would be forwarded to the relevant office. Days passed and I received no response. In the end, I sent in the requested documents. The response was that the card's holder does not match the account's holder, and they would forward the issue to the relevant department. I have received no subsequent responses, I have €1390 in pending withdrawals and about €3000 I can gamble but not withdraw, as they would also be blocked. Can I recover my money? I understand the mistake, but retaining it does not seem fair given the significant amounts I have already played and, at times, lost.
Buongiorno, sto riscontrando problemi con il sito scommesse bet365, premetto che l errore sia mio, dal momento in cui non riuscendo a depositare con la mia prepagata, ho inviato un bonifico a un mio parente e in seguito ho depositato con la sua carta, quindi non intestata a me... non ero a conoscenza del regolamento legato ai depositi/prelievi (errore mio). Nel momento in cui ho deciso di prelevare, si è bloccato il prelievo e mi han chiesto per email i documenti della carta con cui ho depositato, prima ho contattato l assistenza spiegando che non era di mia proprietà ma che se avessero voluto avrei potuto fornire ogni dato richiesto, mi è stato detto che sarebbe stato sottoposto il caso all ufficio di competenza, passano i giorni e non ho ricevuto risposta, dunque ho mandato in ogni caso i documenti richiesti e mi è stato risposto che l intestatario della carta non corrisponde all intestatario del conto e che avrebbero inoltrato il problema al dipartimento competente. Non ho più ricevuto risposta, ho 1390 euro di prelievo in sospeso e circa 3000 che posso giocare ma non prelevare poiché si bloccherebbero anch essi. Riuscirò a riavere i miei soldi, capisco l errore ma trattenerli non mi sembra per nulla corretto visto la somma già cospicua che ho giocato e talvolta perso.
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