La cuenta de casino del jugador ha sido bloqueada sin ninguna explicación y no puede acceder a sus fondos. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El casino bloqueó el acceso a mi cuenta con una cantidad muy alta, ni siquiera dieron una explicación. Quiero acceder a la cuenta y retirar el saldo disponible.
Estimado eduardastefany979,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Creé mi cuenta el día 8, hice un depósito de 10,000, jugué Bronco Spirit y baccarat en vivo. ¡No se ha activado ningún tipo de bonificación!
Muchas gracias, eduardastefany979, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Bet365 Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola eduardastefany979,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto. Para que lo sepas, Bet365 Casino no cooperó mucho en resolver las quejas de los jugadores con nosotros y recientemente comenzó a ignorarnos en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema, sin embargo, haré todo lo posible para tratar de ayudarte.
Nos gustaría invitar a Bet365 Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Bet365,
¿Puede proporcionar más información sobre por qué la cuenta del jugador está bloqueada?
¿Y cuáles son los procedimientos a seguir si la empresa sigue comportándose de esta manera?
Estimado eduardastefany979,
Como se menciona en el procedimiento de resolución de quejas y disputas del casino Bet365aquí:
"Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede solicitar una escalada que será supervisada por un miembro de nuestro equipo de Gestión de Servicio al Cliente. Esto debe verse como la respuesta final de bet365.
Si no está de acuerdo con nuestra respuesta final, puede remitir su queja a la regulación y garantía de comercio electrónico y juegos en línea ( eCOGRA ) o a través de la plataforma de resolución de disputas en línea ( ODR ).
Por lo tanto, también puede presentar una queja allí.
Otra opción es presentar una queja ante el regulador del casino Bet365. Creo que Bet365 se encuentra bajo la licencia MGA para jugadores de Brasil, por lo que puede comunicarse con la Autoridad de juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) y presentarles una queja. Es una buena autoridad de licencias y podría tener mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber cómo respondió la MGA ( michal.k@casino.guru )
Desbloqueó la cuenta y liberó 12.247 del saldo
Estimado eduardastefany979,
¿Entiendo correctamente que Bet365 Casino ha desbloqueado su cuenta y le ha pagado 12.247 del saldo?
Estimado eduardastefany979,
Lo siento, no entiendo. ¿Tu cuenta está desbloqueada ahora? ¿Se ha solucionado tu problema?
Estimado eduardastefany979,
¿Puede confirmar si su problema ha sido resuelto?
Estimado eduardastefany979,
Si entiendo correctamente Bet365 Casino ha desbloqueado su cuenta y le ha pagado 12.247, ¿correcto?
¿Le explicaron por qué no se pagaron el resto de los fondos? ¿Puedes acceder a tu cuenta y jugar? ¿El resto de sus fondos todavía está en el saldo de su cuenta o el casino los anuló?
Estimado eduardastefany979,
Aunque parece que este problema se ha resuelto, ya que no hemos recibido más respuesta de su parte para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
