El jugador de Brasil solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Así que la peor experiencia que he tenido, desaparecieron con mi retiro, he hecho varios retiros al mismo banco, nunca tuve problema, el día 19 hice 4 retiros de 50, cancelé 3 y me quedó 1 retiro de 50 a caer, y antes de la de 50 hice una de 56, esta tambien cancelo y devolvio a la vez, y despues hice una de 100, la de 100 se cayo al mismo tiempo, ahora la de 50 desaparecio, nunca mas volvio a aparecer , los he contactado varias veces estoy esperando 3 horas en el chat en vivo y cuando me contestan te apagan el chat en la cara de la nada, hasta dijeron que falta este retiro pero no. y este retiro nunca fue a mi cuenta, y no quieren mi cuenta de dinero, cancelan el chat y me dejan hablando solo, tengo varias huellas para probar que me están tratando de robar, solo pueden.
Estimada Francyele2637473,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Vaya, ni siquiera ellos saben dónde está mi retiro, no saben si fue aprobado y ni siquiera saben por qué se revirtió el otro retiro, y de hecho me apagan el chat en la cara, yo estoy cansado de esperar
Y he visto que toma 5 días ahora más que eso no
Entiendo perfectamente tu frustración, Francyele2637473. Sin embargo, configuraré el temporizador para 5 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para el martes, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
Muchas gracias, Francyele2637473, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Francyele2637473
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me gustaría que confirmara cuántos retiros exitosos tuvo. ¿Recibió alguna explicación del casino por qué se cancelaron algunos de esos retiros?
Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Nos gustaría invitar a Bet365 Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Bet365,
¿Puede proporcionar información sobre los retiros cancelados del jugador?
Tuve 2 exitosas, no recibí ninguna explicación me mandaron a contactar a mi banco, los contacté y me dijeron que no tenía nada para ingresar a mi cuenta
Y hasta dijeron los asistentes de apuestas que faltaba ese retiro de 50 y nunca llegó a la cuenta
Querida Francyele2637473
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema no tuvieron éxito. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Creo que bet365 se encuentra bajo la licencia MGA para jugadores de Brasil, por lo que mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) y envíe una queja para ellos. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondió la MGA ( michal.k@casino.guru )
Nos gustaría poder ser de más ayuda.
Saludos
Mical
El casino puede reabrir esta queja para resolverla en cualquier momento.
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