El jugador de Portugal activó un límite de depósito. Sin embargo, el límite se canceló en función de la solicitud del jugador y perdió una cantidad significativa de dinero. Terminamos rechazando la denuncia porque no consideramos tales herramientas obligatorias.
Informé de adicción al juego y mi cuenta estaba limitada a 0 € de depósito en abril de este año.
El 8 de mayo a las 11:19:37 a. m. solicité desbloquear mi límite de depósito y se desbloqueó de inmediato contra sus Términos y condiciones en https://www.betseven3.com/page/addiction?lang=EN
"Cuando se comunique con betseven para reducir sus límites a la baja, esto será efectivo de inmediato. Si desea que sus límites aumenten, esto tomará 72 horas como mínimo".
Me permitieron depositar 2840€ en las próximas 15 horas, en lugar de 0€. Bet7 me debe 2040 que no pude retirar. No siguieron sus reglas y se negaron a darme ninguna respuesta por chat o correo electrónico prohibiendo todos mis intentos de contacto.
Hola Jorge,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Me gustaría especialmente ver sus solicitudes de límite de depósito y solicitar cancelar el límite de depósito.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina, gracias por tu ayuda. Te envié la información requerida. Por favor, avíseme si hay algo más que pueda hacer mientras tanto.
Muchas gracias por tu respuesta, Jorgeadd1. Por favor, comprenda que las herramientas como el límite de depósito no son obligatorias, son solo una característica adicional. Desafortunadamente, no existen regulaciones unificadas que se aplicarían a todos los casinos y las herramientas de protección del jugador son administradas exclusivamente por el casino. Acepto que si el casino los ofrece, deberían funcionar correctamente, pero si no es así, no hay nada que podamos hacer al respecto. Te pido disculpas, pero no podemos ayudarte en este caso.
Por favor, avíseme si hay algo más que podamos hacer por usted, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.
¿Puede intentar ponerse en contacto con el casino? pidiéndoles que expliquen por qué permitieron los depósitos antes de las 24 horas? contra sus reglas?
Lo siento, pero no nos comunicamos con el casino a menos que necesitemos su ayuda para resolver quejas. Dado que hemos decidido rechazar esta queja, no involucraremos al casino.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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