El jugador de Portugal ha estado esperando un retiro durante 2 semanas. Ha sido recibido.
Llevo más de dos semanas esperando la encuesta. Bet7 siempre dice que pagarán lo antes posible, pero eso es solo una mentira.
¿Casino Guru puede ayudar?
Estimado Leonardoroque1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Serías tan amable de confirmar que pasaste la verificación KYC?
Además, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquelas aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
sí. Ya he realizado varios retiros y mi cuenta está verificada. Pero mi última encuesta ha estado en espera durante más de 2 semanas.
Gracias por tu respuesta, Leonardoroque1. ¿Podría indicar qué método de retiro ha elegido? ¿Es el mismo método de retiro que utilizó para retirar en el pasado? ¿Cuántos días aproximadamente tardó en recibir sus retiros anteriores?
El método es skrill. Sí, en el pasado también usé Skrill y tardé unos 3 días en pagar. ya tengo casi 3 semanas!
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Además, ¿podría informar cuál es el estado actual de su retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Siempre dicen que pagarán lo antes posible pero no pasa nada. El valor está pendiente
Muchas gracias Leonardoroque1 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Leonardoroque1,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Bet7 Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
acaba de hacer el pago. puede cerrar el caso como resuelto.
Gracias
Estimado Leonardoroque1,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Gurú