El jugador de Brasil ha solicitado un retiro hace casi dos semanas. Se ha recibido con retraso.
He enviado todos los documentos necesarios, mi cuenta ha sido validada por el casino y simplemente no me pagan. La fecha límite ha expirado y el asistente de chat me da respuestas vagas, no responde seriamente, no responde la pregunta formulada, solo dice cosas que no los comprometerán. Envié TODA la documentación necesaria, trato de retirar usando el mismo método de depósito, envié la boleta de depósito, completé el rollover necesario, deposité y aposté la cantidad necesaria para realizar el primer retiro, en fin, hice exactamente TODO lo que se le pidió que hiciera. Abro un sitio web brasileño sobre quejas de empresas en general y solo veo quejas recientes sobre el problema de los retiros. Saca tus propias conclusiones con el chat que te voy a enviar.
Como el asistente no quiso contestarme en el chat privado, decidí buscar ayuda externa para averiguar qué se haría en mi caso. Soy una persona que no tiene los fondos para perder en estafas, y mucho menos aprovechar una oferta y ser golpeado a continuación.
Estimado pinga51,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta? ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado únicamente a partir de un bono sin depósito?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Acerca de los plazos: mi cuenta fue validada el 15/10/2021 según el asistente, sin embargo, como puede ver en el mensaje que se me envió oficialmente en la bandeja de entrada del sitio, la verificación se realizó el 14/10/2021. El retiro realizado el 14/10/2021.
El error comienza al realizar el retiro, donde aparece un mensaje que dice que el retiro demora de 1 a 2 días. Preguntarás en el chat que te den un plazo de 3 a 5 días. Mínimo 3, máximo 5.
Al final del período, el chat no informa más días. Es decir, juegan al infinito cuando dicen "en los próximos días de la semana". Esto genera un ciclo. Mañana entro al chat y la asistente me vuelve a decir esto. Martes también, miércoles, etc. No puedo ver un montón de quejas sucediendo y quedarme sin hacer nada esperando. Mucha gente no sabe que hay sitios como tú que luchan por los jugadores.
Muchas gracias, pinga51, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola pinga51,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a BET90 Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Querido Viliam, querido pinga51
Mi nombre es Franzi y soy el Gerente de atención al cliente de Bet90. En primer lugar, me gustaría disculparme por la información engañosa proporcionada por el equipo de soporte.
He hablado internamente con las personas relevantes y me dijeron que el motivo del retraso son problemas técnicos con el proveedor de pagos. De ahí el retraso de la retirada. No estoy seguro de por qué esto no fue comunicado por soporte.
Esperamos solucionar este problema la semana que viene, pero tengo dos opciones alternativas mientras tanto
1) Podemos pagarle manualmente a través de NETELLER o
2) Podemos pagarle manualmente a través de ECOPAYZ
Si tiene una de estas cuentas de billetera, hágamelo saber y envíeme los detalles y me encargaré de ello. De lo contrario, tengo que pedirle un poco más de paciencia hasta que se resuelvan los problemas con el proveedor de pagos. Por supuesto, recibirá su dinero. No estamos robando sus ganancias y no están siendo estafados. Aunque entiendo tu frustración. Ha sido una comunicación muy equivocada desde el principio.
Saludos
Franzi
Buenos dias,
El usuario se puso en contacto con Live Chat y se pagó el dinero según lo prometido a través de uno de los métodos que tenía.
Saludos y que tengas un buen dia
Franzi
Estimado pinga51,
¿Puede confirmar que ha retirado sus ganancias, por favor?
Hola Viliam, sí, recibí el monto vía Ecopayz.
Sin embargo, me propongo demostrar cómo se envió esto. Existe una clara confusión entre los agentes de chat portugueses y los agentes de chat ingleses. Mire esto, vea qué tan lejos hemos llegado para resolver este problema.
Por la mañana fui a preguntar por el botín, me dijeron que hoy se pondrían en contacto conmigo, así que fui a hablar de todo lo que había pasado, incluso le envié un mensaje de mi amiga Franzi, y luego le pregunté para asegurarme de que BET90 estaba en posesión de mis datos necesarios para el envío ALTERNATIVO a través de Ecopayz. Todavía tenía esperanzas con el retiro mediante transferencia bancaria. No sé lo que leyó esta señora que me contestó, porque recién comenzó a saltarse mis mensajes y cuando me di cuenta de que había revertido mi retiro y me dijo que transfiriera a través de Ecopayz, ya que nunca usé este método de depósito, y la Casa las reglas son bastante claras al respecto. Es decir, el sistema lo rechazaría automáticamente y yo lo ingresaría nuevamente dentro de los cinco días hábiles. Fui MUY CLARO cuando dije que estaba pasando mis datos para hacer una TRANSFERENCIA MANUAL, solicitada por mi amigo Franzi. Simplemente comenzó a escribir en mayúsculas que yo había solicitado la transferencia a través de Ecopayz, revirtiendo así mi retiro, hasta que simplemente le volví a transcribir la conversación. En esto, mi abstinencia ya se había revertido sin que yo lo pidiera. Hasta que ella dijo que iba a hablar con el gerente y, EN UN PASO DE MAGIA, el chat que no pudo obtener información por una semana después de la fecha límite con la gerencia del casino, contactó al sector y mi depósito fue efectivo, se disculpó. y, casi instantáneamente, apareció la notificación de que Franzi había respondido a esa denuncia.
De todos modos, la BET90, a través de errores progresivos, asquerosos, dignos de una historia de terror, se deshizo de mí, y me arrojó ahora en el regazo de Ecopayz, donde nunca tuve una cuenta, ni siquiera pensé en usarla. En un acto de desesperación por recibir este dinero me encuentro ahora dentro de su burocracia.
Sí, BET90 pagó mi retiro. Estoy inmensamente agradecido con CasinoGuru, si no fuera por ti estaría a merced de un deseo inexistente de dialogar con la gerencia del casino, con un servicio de chat RIDÍCULO, recibiendo información que no se encuentra hasta el día de hoy.
Me iré de aquí ahora y dejaré el enlace de CasinoGuru en cada queja que encontré de BET90 en Internet, junto con el enlace de la Entidad de resolución de disputas alternativa de Malta, que, gracias a Dios, ya no necesitaré. Porque necesita aprender a trabajar, necesita aprender a respetar a los clientes brasileños. Tratas a los brasileños como personas que no saben defenderse, sin intelecto ni medios para buscar ayuda. Tenemos una expresión aquí que tal vez no tenga sentido para ti, pero aquí conmigo, Gustavo, VAS A PISAR TUS MUSTACHAS, NO AQUÍ.
Y me aseguro de investigar periódicamente las quejas con respecto a BET90 y tener la misma solidaridad que CasinoGuru tuvo conmigo para resolver este caso.
De todos modos, espero que APRENDAN a respetar a los clientes, voy a crear una jurisprudencia para Retiros de Fecha Límite Definida que coloca BET90.
Divertirse.
Estimado pinga51,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru