PrincipalQuejasBet99 Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Bet99 Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: Can$3.700

Bet99 Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 04/02/2023 | Caso cerrado : 30/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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La jugadora de Canadá había tenido dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino no había respondido a la queja y esta se cerró como "sin resolver". El Equipo de Quejas había intentado facilitar la comunicación con el casino con respecto al problema de verificación, pero finalmente marcó la queja como sin resolver debido a la falta de respuesta tanto del casino como de la jugadora. La queja se reabrió más tarde a pedido del casino, pero después de que la jugadora no respondiera, fue rechazada.

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hace 1 año
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Buen día,


Me registré en el sitio hace solo 2 semanas.

Empecé con sumas pequeñas para distraerme y ver si el sitio es confiable y comencé a poner sumas grandes de más de $5000 para obtener ganancias más fácilmente.

Después de una semana de ganar mi cuenta fue congelada.

Me puse en contacto con soporte sin éxito, son lentos, perezosos y arrogantes.

Te hablan en un tono para hacerte entender que tu cuenta está congelada pero no dan razones.

Durante días dicen las mismas cosas.

Casi contacta a otro servicio para una respuesta y me pidieron que justifique el origen de mis fondos y como trabajo entregué mi última nómina, por lo que espero su respuesta en breve.

Envié el documento desde ayer y estoy esperando una respuesta desde

Nombre: diceka g******** k****

Nombre de usuario: k******


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que proporcionar un comprobante de ingresos parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

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hace 1 año
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Sí, eso es lo único que se interpone entre mis ganancias y yo.

Pasé todas las verificaciones básicas con éxito.

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hace 1 año
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Muchas gracias, kdiceka, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Estimado cliente,


Lamento mucho escuchar que su cuenta aún no ha sido verificada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Bet99,


¿Podría indicar por qué aún no se han verificado los ingresos del jugador?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

stefano

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado cliente,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de juegos de Kahnawake y les envíe una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (stefan.m@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

stefano


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hace 2 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición de Bet99 Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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hace 2 meses
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Hola kdiceka,


¡Bienvenido al casino BET99! Lamentamos que hayas tenido problemas con la verificación de tu cuenta. ¿Podrías informarnos si el problema persiste? Si es así, estaremos encantados de investigarlo más a fondo.

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Público
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hace 2 meses
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Hola, kdiceka:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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