The player from Ireland withdrew 301 euros and requested account closure due to gambling addiction concerns. He was informed that his withdrawal would process and received conflicting information about the status of the funds, but he never accepted any terms forfeiting his winnings upon account closure.
El jugador irlandés retiró 301 euros y solicitó el cierre de su cuenta por problemas de adicción al juego. Le informaron que su retiro se procesaría y recibió información contradictoria sobre el estado de los fondos, pero nunca aceptó ninguna condición que implicara la pérdida de sus ganancias al cerrar la cuenta.
Hola
Retiré 301 euros a principios de febrero y posteriormente solicité que cerraran mi cuenta porque me preocupaba la adicción al juego.
Estaba hablando por chat y me informaron que todo estaba bien y que mi retiro se procesaría. Tengo capturas de pantalla de las conversaciones. También me informaron más tarde que el dinero se había enviado.
Nunca envié un correo electrónico confirmando que el dinero se me confesaría al cerrar la cuenta. Además, la semana pasada recibí un correo electrónico indicando que se había enviado el dinero. Tengo estos correos.
Otros sitios web de la misma empresa envían un correo electrónico avisando que los fondos se perderán al cerrar, y que el cliente debe aceptarlo y responderlo. Esto nunca ocurrió en mi caso y, además, me informaron que el dinero se había enviado como se mencionó anteriormente.
Hello
I withdrew 301 euro in early feb and subsequently asked that my account be closed as I was concerned about gambling addiction.
I was speaking to the chat and they informed me that all was fine and that my withdrawal would process. I have screen shots of conversations. . I was also advised later that money had been sent.
I never sent an email accepting that money would be confesceited upon account closure. Furthermore i subsequently received an email last week saying that money had been sent, I have these emails .
Other websites under the same company do send an email advising that any funds would be forfeited upon closure and the customer must accept and reply to email. This never happened in my case and furthermore I was told that money had been sent as mentioned above .
Estimado Spike25,
Gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear Spike25,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re experiencing. Please allow me to ask a few questions to clarify your situation.
I hope we can assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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