El jugador finlandés ha ganado aproximadamente 11.000 euros en tragamonedas y apuestas, pero lleva dos semanas esperando sus retiros sin recibir ninguna comunicación a través del chat en vivo. No le han solicitado documentos KYC y no ha utilizado ningún bono.
Hola,
He ganado unos 11.000 euros en tragamonedas y apuestas en este casino. Llevo 2 semanas esperando mis retiros. El chat en vivo no me dice nada. No me han pedido ningún documento KYC y no he utilizado ningún bono. Necesitaría vuestra ayuda.
Estimado niclasbodypitkanen,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Podrías especificar cuánto de tus ganancias fueron generadas por juegos de tragamonedas y cuánto por apuestas deportivas?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto al retraso en su pago y cuál fue su explicación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Las ganancias son las mismas en el casino y en las apuestas. Estos son mis primeros retiros desde aquí. Me comunico a diario con el servicio de atención al cliente y no saben cuál es el motivo. La última vez me dijeron que ya deberían haber sido pagados. ¿Podemos comunicarnos con el casino? ¡Gracias!
Muchas gracias, niclasbodypitkanen, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a niclasbodypitkanen por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Betalright Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
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