El jugador de Finlandia enfrenta un retraso en el procesamiento de su retiro, y el servicio de atención al cliente le responde repetidamente que necesita paciencia. No se le exigieron los procedimientos KYC y utilizó dinero real para las ganancias.
The player from Finland faces a delay in processing his withdrawal, with customer service providing repetitive responses about patience. The KYC procedures have not been required, and he used real money for the winnings.
El jugador de Finlandia enfrenta un retraso en el procesamiento de su retiro, y el servicio de atención al cliente le responde repetidamente que necesita paciencia. No se le exigieron los procedimientos KYC y utilizó dinero real para las ganancias.
Mi retiro no se está procesando y el servicio de atención al cliente siempre me da las mismas respuestas del operador del chat, aconsejándome que tenga paciencia y diciendo que hay una demora. El casino promete procesar todos los retiros en un plazo de 72 horas, pero este comportamiento parece muy deshonesto. El casino no ha exigido procedimientos KYC; las ganancias se jugaron con dinero real y se utilizó una transferencia bancaria para el retiro.
My withdrawal is not being processed, and customer service always provides the same chat operator responses advising me to be patient and stating that there is a delay. The casino promises to process all withdrawals within 72 hours, but this behavior seems very dishonest. KYC procedures have not been required by the casino; the winnings were played with real money, and a bank transfer was used for the withdrawal.
nostoani ei käsitellä ja asiakaspalvelusta saa aina samat chat operaattori vastaukset jossa kehoitetaan olemaan kärsivällinen ja että sattuu olemaan viivettä.. kasino lupaa käsitellä kaikki kotitukset 72h sisällä nostosta. mutta vahvasti näyttää epärehelliseltä tämä toiminta. KyC toimenpiteitä ei ole vaadittu kasinolla voitot on pelattu oikealla rahjalla sekä nostossa on käytetty pankki nostoa
Estimado finjonukkiz,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear finjonukkiz,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
He revisado su retiro y parece que hay un retraso en el procesamiento.
Me gustaría asegurarle que no tiene por qué preocuparse por esto y que el retiro es seguro. Le pedimos paciencia mientras se procesa el retiro y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto le haya ocasionado.
Una vez que se complete el procesamiento, debería recibir un correo electrónico de confirmación de inmediato. El retiro no ha progresado en absoluto
I have checked your withdrawal and there appears to be a delay in processing.
I would like to assure you that there is no need to worry about this and that the withdrawal is safe. We kindly ask for your patience while the withdrawal is processed and apologize for any inconvenience caused.
Once processing is complete, you should receive an email confirmation immediately. Withdrawal has not progressed at all
Olen tarkistanut nostosi ja käsittelyssä näyttää olevan viive.
Haluan vakuuttaa sinulle, että tästä ei ole syytä huoleen ja että kotiuttaminen on turvallista. Pyydämme sinulta ystävällisesti kärsivällisyyttä kotiutuksen käsittelyn aikana ja pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta vaivaa.
Kun käsittely on valmis, sinun pitäisi saada välittömästi sähköpostivahvistus. Nosto ei ole edennyt ollenkaan
Joni, nos disculpamos sinceramente por la demora en procesar tu retiro. Entendemos perfectamente lo frustrante e inconveniente que esto puede resultarte y realmente agradecemos tu paciencia durante este tiempo. No he recibido un retiro a pesar de que el chatbot me pide disculpas todos los días.
We sincerely apologize for the delay in processing your withdrawal, Joni. We fully understand how frustrating and inconvenient this is for you, and we truly appreciate your patience during this time. I have not received a withdrawal despite the chat bot saying sorry every day.
Pahoittelemme vilpittömästi peruutuksesi käsittelyn viivästymistä, Joni. Ymmärrämme täysin, kuinka turhauttavaa ja epämukavaa tämä on sinulle, ja arvostamme todella kärsivällisyyttäsi tänä aikana. En ole saanut kotiutusta vaikka chat bot on joka päivä kertonut pahoittelut
En el chat todavía dice que lamentablemente hay un retraso y el retiro no ha progresado y ya han pasado casi 3 semanas.
The chat still says that unfortunately there is a delay and the withdrawal has not progressed and it has been almost 3 weeks.
Chat edelleen kertoo että valittevasti on viivettä eikä kotiutus ole edennyt on mennyt 3viikkoa kohta.
Muchas gracias, finjonukkiz, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, finjonukkiz, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola finjonukkiz , ¡encantado de conocerte!
Mi nombre es Matej y me encargaré de su queja a partir de ahora. Acabo de revisar este caso y entiendo perfectamente su inquietud con respecto al pago solicitado. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a un representante de Betalright Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso también.
¿Podrías proporcionar más detalles sobre por qué la solicitud de retiro de este jugador se está procesando más tiempo de lo habitual? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.
Hello finjonukkiz, nice to meet you!
My name is Matej and I will be taking care of your complaint going forward. I've just reviewed this case and fully appreciate your concern regarding the requested payout. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
I’d like to invite a representative of Betalright Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well.
Could you please provide more details as of why this player’s withdrawal request is being processed longer than usual? I would also appreciate if you could provide us with any and all relevant evidence.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
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