PrincipalQuejasBetalright Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Betalright Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 500 €

Betalright Casino
Enviada: 30/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

5d 0h 50m 40s

Resumen del caso

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El jugador de Finlandia enfrenta un retraso en el procesamiento de su retiro, y el servicio de atención al cliente le responde repetidamente que necesita paciencia. No se le exigieron los procedimientos KYC y utilizó dinero real para las ganancias.

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Mi retiro no se está procesando y el servicio de atención al cliente siempre me da las mismas respuestas del operador del chat, aconsejándome que tenga paciencia y diciendo que hay una demora. El casino promete procesar todos los retiros en un plazo de 72 horas, pero este comportamiento parece muy deshonesto. El casino no ha exigido procedimientos KYC; las ganancias se jugaron con dinero real y se utilizó una transferencia bancaria para el retiro.

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Estimado finjonukkiz,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Tomás

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He revisado su retiro y parece que hay un retraso en el procesamiento.

Me gustaría asegurarle que no tiene por qué preocuparse por esto y que el retiro es seguro. Le pedimos paciencia mientras se procesa el retiro y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto le haya ocasionado.

Una vez que se complete el procesamiento, debería recibir un correo electrónico de confirmación de inmediato. El retiro no ha progresado en absoluto

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Joni, nos disculpamos sinceramente por la demora en procesar tu retiro. Entendemos perfectamente lo frustrante e inconveniente que esto puede resultarte y realmente agradecemos tu paciencia durante este tiempo. No he recibido un retiro a pesar de que el chatbot me pide disculpas todos los días.

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En el chat todavía dice que lamentablemente hay un retraso y el retiro no ha progresado y ya han pasado casi 3 semanas.

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Muchas gracias, finjonukkiz, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola finjonukkiz , ¡encantado de conocerte!

Mi nombre es Matej y me encargaré de su queja a partir de ahora. Acabo de revisar este caso y entiendo perfectamente su inquietud con respecto al pago solicitado. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.


Me gustaría invitar a un representante de Betalright Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso también.

¿Podrías proporcionar más detalles sobre por qué la solicitud de retiro de este jugador se está procesando más tiempo de lo habitual? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Betalright Casino tiene 5d 0h 50m 40s para responder

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