Betamara Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Querido Mustafa,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Entiendo correctamente que su cuenta se ha verificado correctamente y que recibió su primer retiro? ¿Podrías avisar a qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?

Si hay alguna otra comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

gracias por cuidar y tu apoyo:

1. Con respecto a mi registro y mi agente de soporte, le envié todo el historial de chat de la aplicación como un correo electrónico.

allí puede usar el traductor para ver lo que se ofreció y cómo deposito y retiro dinero

El método fue papara y me dio el número de cuenta para depositar y también recibí el retiro.

de la misma cuenta (también lo adjunté en el correo)

segundo punto: jugué tragamonedas y principalmente juegos de Blueprint (también tengo adjuntos algunos ID de juego y capturas de pantalla de diferentes niveles de equilibrio))

Ahora tengo nuevas conversaciones con el agente de soporte que asumió que manipulé mi saldo y me envió un ejemplo de lo fácil que es. Respondí con un LOL y le envié una identificación del juego del historial del juego.

gracias

y consultar su correo electrónico en pocos minutos 🙂

pequeña corrección la cantidad es 12.500 TL (ver primera solicitud) no 125.000 TL

Atentamente

Muchas gracias, Mustafa, por todas las capturas de pantalla relevantes. ¿Podría indicarnos cuánto fue su primer retiro?

Buenos días,

el primer pago fue de 400 TL a través de Papara Wallet.

Saludos cordiales

Mustafa

Muchas gracias, Mustafa, por brindarnos toda la información necesaria vía correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Petronela,

gracias a ti y al gurú del casino Tean por el apoyo.

algunas actualizaciones breves:

betamara: todavía sin reacción, sin razón, sin explicación solo nada

GC Gaming: He hecho una solicitud y se ponen en contacto conmigo y me piden que complete una queja desde: HECHO

La Junta de control de juegos también respondió a mi solicitud y llené un formulario de queja oficial.

Junto con el equipo de gurú del casino, espero que estos 3 frentes me ayuden a proporcionar mi victoria.

¿Cuál es su experiencia cuando se trata de un tablero de juego y las autoridades de licencias?

Los tiempos difíciles en general y el hecho de ganar me hicieron gastar un poco más en este día. ahora estoy roto y ser tratado injusto y ser ignorado por el casino después de tener una gran victoria en tiempos corona ....

Realmente espero poder recibir mi dinero.

Gracias de nuevo y feliz domingo

Mustafa

Querido Mustafa,

Revisé su queja y toda la información proporcionada por correo electrónico. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.

¿Entiendo correctamente que también ha presentado una queja oficial a la Autoridad de Licencias del casino (Gaming Curacao)?

Me gustaría invitar a Betamara Casino a participar en la resolución de esta queja y aclarar la situación.

Hola Andrej,

Gracias por la respuesta.

Sí, ya envié una queja a Game Control Board y GC Gaming

Estoy feliz de recibir los correos electrónicos o el ticket no. adelante a ustedes chicos.

En caso afirmativo, ¿cuál a qué dirección de correo electrónico?

lg

Mustafa

Gracias, Mustafa, por confirmar. No dude en enviar cualquier información adicional a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru (o puede publicarla aquí).

Hey andrej,

debido a información privada preferí enviar por correo

también tienen más de otros 6 casinos funcionando con la misma empresa licenciataria WAS INTERNATIONAL NV

Les hice 3 veces una oferta para cerrar el caso.

pero ...

Querido Mustafa,

Gracias por proporcionar la información por correo electrónico. Tenga en cuenta que Betamara Casino fue notificado del problema y actualmente estamos esperando su respuesta. Mientras tanto, manténganos informados sobre cualquier actualización relacionada con su queja.

Nos gustaría pedirle a Betamara Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola,

esta es la respuesta de la autoridad de licencias

Querido Mustafa,

Gracias por su paciencia.

Después de consultar con el casino, nos informaron que el problema es que su equipo de fraude ha cortado sus acciones en el sitio web porque usted deposita y toma el bono de tragamonedas para juegos de tragamonedas.

Después de que lo verificaron, se mudó al casino en vivo, donde no ofrecen dinero real (dinero real) para el casino en vivo.

Se menciona en los Términos y condiciones generales y también está escrito en su página de promociones debajo de todos los bonos mencionados.

Quieren KYC de usted de acuerdo con sus reglas y después de que usted apruebe, le devolverán su 'cantidad depositada'.

Saludos,

Comentarios adicionales del jugador:

" Hola

Estoy seguro de que no jugué ni me mudé al casino en vivo. ¿Puedes consultar mi historial de juegos? Conozco las reglas y el único juego que jugué que podría mencionarse ofrece una opción de juego en vivo, pero no lo uso.

por favor asegúrese de eso y pregunte por mi historial de juegos.

Muchísimas gracias

mustafa *** "

Gracias, Mustafa, por la actualización. Desafortunadamente, todavía estamos esperando que el casino brinde información adicional sobre su caso. Hasta el momento no hemos recibido respuesta.

Hola Andrej,

normalmente debería ser fácil demostrar que jugué o no jugué en el casino en vivo, ¿verdad?

¿Qué puedo esperar ahora de la autoridad de licencias?

atentamente

Mustafa

Querido Mustafa,

La Autoridad de Licencias tiene una posición más alta que nosotros y sus fallos son legalmente vinculantes. Por lo tanto, en casos como este, respetamos su decisión y cerramos las quejas en consecuencia. Desafortunadamente, no están obligados a proporcionar ninguna prueba. Sin embargo, dado que les solicitó información adicional, me gustaría mantener abierta su queja y esperar su respuesta. Háganos saber una vez que haya recibido una respuesta de Gaming Curacao.

Querido Mustafa,

Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta de Betamara Casino con respecto a su caso.

¿Podría informarnos si ha recibido información adicional de Gaming Curacao?

Hola,

Desafortunadamente, Gaming Curacao no reaccionó a mi solicitud de probar mi historial de juego ...

Los escribiré de nuevo hoy

atentamente

Mustafa

Querido Mustafa,

Desafortunadamente, como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, ahora cerraremos su queja como "sin resolver". De acuerdo con la información incluida en el correo electrónico que recibió del regulador, violó los Términos y Condiciones del casino al realizar apuestas en juegos de casino en vivo con un 'bono de tragamonedas'.

Creemos que la creación de un entorno seguro para los jugadores debe ser una de las prioridades de los grandes casinos online. Una parte de este entorno seguro es que se deben implementar restricciones en el lado del casino para que no haya posibilidad de que los jugadores lo rompan por accidente. No es difícil implementar una función que solo permitirá a los jugadores realizar apuestas en un género de juego determinado mientras haya una bonificación activa. Puede leer más sobre nuestra opinión sobre situaciones como esta en nuestro Codex de Juego Justo .

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.