El jugador de Alemania ha sido acusado de tener múltiples cuentas. Sus ganancias fueron canceladas y se le devolvió el último depósito ofrecido. Rechazamos la queja porque el jugador y su compañero jugaron en el casino desde la misma dirección IP, lo que constituye una violación de los términos y condiciones del casino.
Hola, tengo € 1053 y quería retirar una ganancia de € 1400, cuando debería verificarme recibí un correo electrónico de Casino que me confiscaron mi dinero y me acusaron de hacer trampa y tenía 2 cuentas. Lo que no es cierto cuando me puse en contacto con el soporte fue siempre el mismo texto que violé las reglas enviadas a mi solicitud para proporcionarme nada. Luego pedí que quisiera hablar con la gerencia pero nada en absoluto. Después de eso, quería que me devolvieran por completo mi dinero pagado de € 1053 y solo me ofrecieron 50 € de vuelta. Cuando dije que no estaba de acuerdo, me dieron un período de 2 días para pagar los € 50; de lo contrario, serían confiscados y mi cuenta sería bloqueada de inmediato. Mi socio y yo nos registramos en Betamo porque los términos y condiciones establecen que no puede ceder su cuenta a un tercero.
Querida Katja
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si usted o su esposo han canjeado alguna bonificación en el pasado?
He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:
"En caso de que el jugador tenga una cuenta duplicada con bonificaciones, o la misma ID, o use algunas cuentas del mismo navegador, o el mismo esquema de juego en ambas cuentas, el casino se reserva el derecho de cancelar dichas cuentas y retener las ganancias. Si un cliente aprovecha el registro de giros gratis mientras su condado difiere de la dirección IP, la administración del casino se reserva el derecho de cancelar dicha cuenta y retener las ganancias para evitar prácticas negativas en el futuro ".
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Sí, desafortunadamente ambos aprovecharon las bonificaciones.
¿al menos recuperaré todo mi dinero depositado?
Muchas gracias Katja por tu rápida respuesta. Lamentablemente, no necesariamente. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición y trataré de contactar al casino para obtener el reembolso de su depósito.
Gracias de nuevo.
¿Pero no debería haber notado el casino que el bono de bienvenida fue pagado por dos personas en el mismo hogar? ¿Cuándo tuvo lugar el primer depósito? Solo reaccionaron cuando deposité € 1053 y quise retirar € 1400. Luego me dieron un ultimátum o pago 50 € o bloquean la cuenta en 2 días y se quedan con los 50 €.
Hola katja
Estamos discutiendo el problema dentro del equipo, responderé lo antes posible.
Muchas gracias.
Estoy esperando tu respuesta.
Hola katja
Discutimos el tema una y otra vez, pero, desafortunadamente, no hay mucho que se pueda hacer en este caso. Los casinos tienen una política estricta con respecto a abrir varias cuentas desde la misma dirección IP, hogar, etc., especialmente cuando juegas con bonos. Así es como se protegen del abuso de bonificación. Tienes razón, sería mucho más fácil si esta información se verificara al principio cuando los jugadores se registran y no después de que depositan dinero y ganan. Desafortunadamente, todavía no es un estándar de la industria. Solo puedo recomendarle a usted y a su pareja que no jueguen en los mismos casinos y que depositen solo pequeñas sumas de dinero antes de terminar el KYC. Desearía ser de más ayuda.
Atentamente,
Peter
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