El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Buen día,
Hice un depósito de 100 € en este casino y recibí un bono de depósito.
Poco a poco fui subiendo y jugué con una apuesta de 10 €.
Ahí gané 10.000 €
Entonces quise pagar esto.
Ahora el casino me informa que las ganancias han sido canceladas porque estoy jugando con 10 € por giro.
Debido al bono, solo se permiten 5 € por giro.
Sin embargo, en ningún momento necesité el bono para obtener beneficios.
E incluso no se aceptará una deducción parcial por parte del ganador.
En cambio, los 10.000 € completos se cancelaron de inmediato.
No sale mucho del casino. Se refieren a sus términos y condiciones en cada correo electrónico.
Querido Mario,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.betamo.com/promotions :
"El límite máximo de apuesta (5 EUR) incluye las apuestas que se duplican después de que se ha completado una ronda de juego, las rondas de bonificación (compradas dentro del juego)".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores realizar apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
Por favor, comprenda que si se infringe la regla de apuesta máxima durante la finalización de la apuesta de bonificación, las ganancias se anularán, no se volverán a poner en la cuenta. Si ha apostado más del máximo permitido, desafortunadamente, las ganancias se cancelaron de manera justa.
No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Ok, lo acepto.
Sin embargo, noté algo más.
Anteriormente había jugado con apuestas de hasta un máximo de 5 € y ya había obtenido grandes beneficios aquí.
Solo entonces jugué con una apuesta de 10 €.
El casino solo me reembolsó mi depósito de 100 €.
¿No debería tener derecho al dinero al que tenía derecho hasta el momento en que elegí las apuestas superiores a 5 €?
Desafortunadamente, toda la sesión de bonificación se audita para detectar cualquier violación de los términos de uso. Si se encuentra una infracción, en cualquier momento del juego, se anularán todas las ganancias. Lamentablemente, esta es una práctica estándar y me temo que este proceso es irreversible.
¿Podría informarnos si hay algo más en lo que podamos intentar ayudarlo?
Querido Mario,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, luego de recopilar toda la información necesaria nos estamos rechazando injustificadamente esta denuncia. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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