El jugador de los Países Bajos ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buena tarde,
Hace unos 4 días busqué en la web nuevos sitios web de casinos y "betamo casino" fue ampliamente calificado como un casino confiable. Vi que tenía un 'bono de primer depósito' de hasta el 100% hasta $ 150. Bueno, deposité $ 60 y obtuve $ 120. Pensé que compraría 1 juego de bonificación y luego cobraría, pero luego llegué a la conclusión de que tenía que apostar $ 2400 para poder cobrar. Bueno, no hay que discutir sobre eso, ya que está escrito en los Términos y condiciones. Jugué durante varias horas, con mi saldo aumentando y disminuyendo hasta que acumulé alrededor de $ 1250 y terminé el monto de mi apuesta (ver foto; aposté más de $ 2400, el requisito de bonificación). Después de eso, quise cobrar, pero necesitaban prueba de mi dirección, banco, etc. Se la proporcioné, pero tardaron al menos 2 días en revisarla ya que los archivos no estaban en el formato correcto. Bueno, después de 2 días finalmente me aprobaron, pero luego por la mañana recibí un mensaje de que mis ganancias se volvieron confusas porque dicen que rompí los términos y condiciones del bono. ¡¡Esto fue 2 días DESPUÉS de que ya había terminado la cantidad mínima de apuesta de bonificación de 2400 euros !! Dicen que aposté mucho con el dinero que gané legítimamente SIN BONIFICACIÓN o cualquier otra promoción activada. Realmente me doy cuenta de que este casino me ha estafado ya que dicen que violé las reglas de bonificación DESPUÉS de haberlo terminado hace 2 días. Realmente me gustaría al menos poder retirar mis $ 1250 ganados DESPUÉS del bono que dicen que violé (lo que no es cierto). El servicio al cliente de este casino también es falso; dicen que es un chat en vivo, pero las "personas" con las que hablas son claramente robots y no responden a mis preguntas. Es ridículo. Realmente mal servicio al cliente.
Tuyo sinceramente
Mika
Querido Mika,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema. ¿Entiendo correctamente que ha sido acusado de realizar apuestas superiores a las permitidas mientras completaba las apuestas de bonificación?
Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.betamo.com/promotions :
„La apuesta máxima con un bono activo es de 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (a menos que se indique lo contrario en los términos especiales del bono). La compra de cualquier función del juego (incluido, entre otros, "respin") aumentará el monto de su apuesta. Si el jugador excede la apuesta máxima cuando el bono está activo, Betamo se reserva el derecho de confiscar las ganancias ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si siente que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Querido Mika,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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