El jugador de Alemania solicitó la eliminación de la cuenta o la autoexclusión del casino, pero se le informó que no es posible debido a problemas de datos. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany has requested account deletion or self-exclusion from the casino, but has been informed that it isn't possible due to data issues. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania solicitó la eliminación de la cuenta o la autoexclusión del casino, pero se le informó que no es posible debido a problemas de datos. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Quiero eliminar mi cuenta, o he solicitado la autoexclusión, pero dicen que no es posible por problemas de datos
Ya no quiero usar esta cuenta
I want to delete my account, or I have requested self-exclusion, but they say it's not possible due to data issues
I no longer want to use this account
Möchte Account löschen, bzw habe Selbstausschluss beantragt, die meinen aber das würde nicht gehen wegen daten
Möchte diesen Account nicht mehr nutzen
Estimado Bell2410,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarles cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Cristina
Dear bell2410,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind and forward me the account closure requests which you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Dear bell2410,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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