El jugador de British Columbia solicitó un reintegro antes de enviar esta queja. Por desgracia, aún no ha recibido el importe.
Traducción automática:
Betandplay Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
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Importe: Can$5.500
Betandplay Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
8.7
Betandplay Casino tiene un índice de seguridad de 8,7, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explora el índice de seguridad del casino
Abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
8d 0h 34m 20s
Resumen del caso
hace 2 días
Traducción
Público
Público
hace 3 días
Traducción
Hola,
Soy ciudadano canadiense e intento retirar mis ganancias. Presenté todas las pruebas de verificación, pero la empresa insiste en que proporcione un extracto bancario que incluya la transacción del depósito, mi nombre, número de banco y la hora del depósito. El problema es que en Canadá no puedo obtener el extracto de mi tarjeta de crédito cuando quiero; es un PDF mensual que se envía y no hay otra opción. Mi próximo extracto no sale hasta el 7 de abril de 2025, y les mostré la tarjeta que usé, la transacción de mi cuenta en una captura de pantalla que muestra que se depositó al comerciante y una captura de pantalla de Apple Pay que muestra que se procesó. Todo el día y a la hora que querían. También les envié un PDF de mi extracto para que demostrara que era mi tarjeta. Me dijeron que llamara al banco y exigiera que tengo derecho a obtener mi extracto si lo solicito, pero eso no es cierto. Soy cliente de BMO y me dijeron que no hay forma de hacerlo. Si aceptan canadienses, deberían saber que no podemos obtener una declaración de visa cuando queramos. Tienen que ser justos y devolverme lo que gané.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 días
Traducción
Hola, cfrosty:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Queja pendiente. Se procesará en 8d 0h 34m 20s
