PrincipalQuejasBetandplay Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Betandplay Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 400 €

Betandplay Casino
Enviada: 14/01/2025 | Cerrado : 28/01/2025
Cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Alemania tuvo que hacer frente a problemas repetidos con una solicitud de retirada de 400 €, que había sido cancelada dos veces debido a supuestos problemas de verificación de la cuenta bancaria a pesar de haber realizado retiradas exitosas anteriormente. Después de enviar finalmente un tercer intento, el jugador seguía esperando a que se procesara la retirada después de 5 días y recibió razones contradictorias para las demoras. Reconocimos las preocupaciones del jugador, pero notamos que la investigación no podía continuar debido a la falta de respuesta del jugador. Como resultado, la queja fue rechazada.

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Público
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Hola,


Solicité un retiro de 400 €. Inicialmente, mi retiro fue cancelado dos veces porque afirmaron que mi cuenta bancaria no estaba verificada, lo cual no puede ser cierto ya que anteriormente había realizado retiros a la misma cuenta.

En el tercer intento, finalmente pude solicitar el retiro sin ninguna cancelación. Ahora, han pasado 5 días y el retiro aún no se ha procesado. Al preguntar, me dijeron que el proveedor de juegos aún necesita confirmar mis ganancias. En otra ocasión, dijeron que el procesamiento podría demorar hasta 5 días o que mi cuenta debe ser verificada. ¡Qué grosero!

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Público
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Estimado aa61aa,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
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Hola, aa61aa:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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