PrincipalQuejasBetandplay Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

Betandplay Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

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Importe: A$340

Betandplay Casino
Enviada: 13/08/2024 | Caso cerrado : 28/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Australia informó que su cuenta había sido cerrada permanentemente después de que su saldo cayera inesperadamente de más de 300 a 0. El casino afirmó que las ganancias no eran legítimamente suyas y se quedó con los fondos, lo que llevó al jugador a acusar al casino de prácticas desleales. El Equipo de Quejas intentó recopilar más información y extendió el tiempo de respuesta; sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la investigación no pudo continuar, lo que resultó en el rechazo de la queja.

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Estaba en medio de jugar en las tragamonedas cuando de repente mi saldo pasó de 300+ a 0, apareció el depósito y más dinero. Estas personas intentaron decir que el dinero ganado no se suponía que fuera mío, así que lo tomaron y ahora dijeron que estoy bloqueado y la cuenta cerrada permanentemente. Si no quieren pagarte, lo hacen con suerte. Actúas como un loco, entonces esa es su razón para cerrar tu cuenta y nuevamente robarte lo que tengas. Esta empresa es rica y le roba dinero a personas que, según me dijeron, apuestan menos, así que si apuestas más y tienes más dinero, te dejarán quedarte con todo.

Quería que cerraran su lugar si no se alteraba gravemente y finalmente sucederá.

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Estimado stevewillfo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿El casino le dio una razón específica para cerrar la cuenta?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la cuenta cerrada? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Hola, stevewillfo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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