La jugadora de Nueva Zelanda ha estado intentando retirar sus fondos durante dos semanas, pero ha tenido problemas con los métodos de pago del casino y con la atención al cliente. A pesar de proporcionar los documentos requeridos y vincular su tarjeta Visa, sus retiros siguen revirtiéndose.
He estado solicitando retiro durante 2 semanas y dando vueltas en círculos con el servicio de atención al cliente. Deposité mediante tarjeta Visa y me dicen que tienes que retirar con el mismo método de pago, pero solo ofrecen la opción de transferencia bancaria. Entonces me pidieron que enviara el extracto de mi cuenta bancaria al que está vinculado mi visa en formato pdf, lo cual hice. Y ha sido configurado y verificado por su departamento de pagos, así como por todos los demás documentos que solicitaron. Luego voy a retirar nuevamente y se vuelve a revertir. Esto ha sucedido varias veces e incluso dijeron que el pago se estaba procesando ese día y aún así se revierte. He guardado todas las transcripciones de correo electrónico para demostrar su pésimo servicio al cliente y estoy muy descontento con que me hagan dar vueltas con este pequeño retiro.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Sí, los he retirado antes pero a una cuenta bancaria diferente. Esta vez utilicé mi tarjeta Visa para depositar, que está vinculada a un banco diferente. Sí, mi cuenta ha sido verificada. Y no se utilizan bonificaciones sobre estas ganancias.
Muchas gracias por tu respuesta, natznewmail. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Cristina,
Le envié un correo electrónico directamente con la correspondencia solicitada.
Muchas gracias natznewmail por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola natznewmail ,
Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Betandplay Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.
Estimado Casino Betandplay ,
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador?
Atentamente,
Jakub
Estimado Natznewmail ,
Acabo de hablar con un representante del casino fuera de este hilo y me informaron que su retiro se procesó exitosamente el 29 de mayo. ¿Podría confirmar si ha recibido los fondos?
¡Gracias de antemano!
Querido negro****
Espero que este correo electrónico te encuentre bien y disculpas por la respuesta tardía.
Nos complace informarle que su pago se procesó exitosamente el 29 de mayo.
Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para explicar por qué el proceso tardó un poco más de lo habitual. Inicialmente, habíamos solicitado un extracto bancario de la cuenta bancaria para garantizar la exactitud y seguridad de la transacción.
Agradecemos su comprensión y cooperación al proporcionar los documentos necesarios. Su paciencia ha sido invaluable al permitirnos completar este proceso de manera eficiente y segura.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudar.
Gracias por su continua confianza y apoyo.
Atentamente,
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