El jugador de Nueva Zelanda enfrentó múltiples cancelaciones de su solicitud de retiro en el casino. El Equipo de Quejas intentó reunir la información necesaria sobre su estado de verificación KYC y el estado actual de su solicitud de retiro. Sin embargo, el jugador no respondió a las preguntas de seguimiento ni a las solicitudes de documentación. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de información adicional necesaria para la investigación.
La solicitud de retiro ha sido cancelada varias veces.
Estimado SamDUBs14,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Este es mi primer retiro, no estoy seguro si pasé la verificación de KYC y no tenía bonos activos.
Gracias por tu respuesta, SamDUBs14. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino en relación con este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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