Betandplay Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

El peor casino y no tengo a nadie que me ayude.

Querido Zeirky,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa.

Nuestra posición con respecto a la regla de apuesta máxima se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Por lo general, puedes solicitar un historial de juego al soporte del casino durante un período específico.

De la correspondencia del casino que usted envió, parece que el casino ya le informó sobre apuestas específicas que infringieron esta regla en al menos 2 ocasiones y, por lo tanto, volver a emitir el bono parece un compromiso válido desde nuestro punto de vista.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Utilicé la apuesta alta después de terminar con mi apuesta.

Mira cuando terminé el bono.

Y mira el momento en que tomaste mis ganancias.

Me temo que necesitaré más información.

¿Se ha comunicado con el soporte del casino con respecto a la confiscación? ¿Qué respuesta has recibido?

¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Hola, zeirky:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.