El jugador de Alemania informa que cuando su saldo alcanzó los 1000 euros, el juego dejó de funcionar correctamente y no pudo realizar ninguna acción. Después de reiniciar su teléfono, descubrió que su saldo había bajado a 200 euros. Exige un reembolso por la cantidad perdida.
Cuando mi saldo llegó a 1000 euros, nada funcionó más.
El juego empezó a funcionar solo y no pude presionar nada.
Afortunadamente pude tomar una captura de pantalla.
Después de reiniciar mi teléfono y entrar en otro juego, mi saldo era de solo 200 euros.
Exijo la devolución del importe, de lo contrario tomaré otras medidas.
Estimado sauerp.902511,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Los juegos en el casino están programados para continuar incluso cuando la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted se desconecta. Si ocurre tal evento, puede ver un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del casino. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el que aparece en el servidor del casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Fue así en un juego y no, no está en el juego🙁
Y ahora vuelvo a estar en problemas con ellos, como si no hubiera perdido ya bastante allí.
Ahora he ido pagando poco a poco una gran suma.
Y luego el equipo de soporte te trata como basura.
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