El jugador de Grecia presentó todos los documentos requeridos para la verificación el 18 de mayo, pero hasta ahora no había recibido ninguna actualización. Habían pasado 11 días desde que inició el proceso con el casino. Nos comunicamos con el casino para acelerar el proceso de verificación. El casino verificó la cuenta del jugador y el problema se resolvió exitosamente.
Envié todos mis documentos para verificación desde el 18 de mayo y no he recibido ninguna actualización hasta hoy.
He proporcionado el siguiente documento
-ID ambos lados
-Pantallas de impresión de billetera Skrill
-selfie con DNI y el email del departamento de seguridad
Han pasado 11 días y aún no han completado mi verificación.
Estimado Miltos93,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola
No, no he concedido ningún bono, he depositado unos 800 euros sin recibir ningún bono. Compartiré contigo toda mi comunicación con el casino.
Hay alguna actualización ? Todavía estoy esperando revisar mis documentos, no hay actualizaciones.
Pido disculpas por no responder antes. Muchas gracias Miltos93 por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¿Por qué hay tanto retraso en el proceso? ¿Estuve esperando 3 días para transferir el caso a otro agente?
Hola Miltos93,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Además, tenga en cuenta que estamos atendiendo una gran cantidad de quejas, por lo que no podemos responder a todas de inmediato. Es por eso que cada parte involucrada tiene un cronómetro de 7 días para su respuesta.
Estimado BETANDYOU Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar si ya recibió todos los documentos solicitados del jugador? ¿Cuándo podrá esperar los resultados de la revisión?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
La empresa verificó mi cuenta, gracias por la ayuda y la corporación.
Estimado Miltos93,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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