PrincipalQuejasBETANDYOU Casino - El retiro del jugador se retrasa.

BETANDYOU Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 400 €

BETANDYOU Casino
Enviada: 14/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

0d 2h 9m 12s

Resumen del caso

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El jugador de Italia se enfrenta a un bloqueo en su retirada de 400 euros, inicialmente prometieron procesarla en 48 horas, pero ya han pasado 6 días sin resolución. El soporte técnico ofrece respuestas vagas, lo que lleva al jugador a sospechar de una estafa.

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He realizado un retiro de 400 euros en el sitio, pero el retiro ha sido bloqueado para verificación. Me dijeron que tendría que esperar un máximo de 48 horas, pero ya han pasado 6 días y mi dinero no está ni en mi cuenta ni en el sitio de juego. El soporte sigue dando largas sin darme respuestas concretas. Creo que esto es una estafa.

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Querida Lorenzad,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías aclarar a qué tipo de verificación te refieres? ¿El casino te solicitó algún documento para verificar tu identidad o está revisando tu juego?
  • ¿Has realizado algún retiro con éxito anteriormente?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Hola, sí, he realizado otros retiros con éxito.

No sé qué tipo de verificación están haciendo pero me parece una estafa.

Jugué con verdadero equilibrio.

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Muchas gracias por tu respuesta, Lorenzad. ¿Tienes acceso actualmente a tu cuenta de casino? ¿A qué juegos has jugado: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Hola a todos. Se le solicitó al jugador que se sometiera a un procedimiento de verificación estándar. El jugador lo aprobó con éxito. Actualmente no hay restricciones de retiro.


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Lorenzad tiene 0d 2h 9m 12s para responder

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