El jugador de Portugal informa de errores en el software del casino que provocaron la pérdida de su apuesta sin poder jugar. Aunque el servicio de asistencia reconoció el error y prometió un reembolso, no se ha procesado ninguno y se han ignorado los errores posteriores.
Esta no es la misma queja que la anterior, esta es la parte que no fue abordada, solicito amablemente que no la eliminen.
Varios errores en el software y los juegos hicieron que perdiera mi apuesta sin siquiera poder jugar. El servicio de asistencia reconoció el error al principio y prometió un reembolso, pero nunca lo procesaron.
Después de eso, todos los demás errores fueron ignorados y nunca se procesó ningún reembolso, a pesar de que el soporte dice que los errores en el juego se anularán y se realizarán los reembolsos.
Hola Gambler123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego en formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Por favor indique la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Saludos,
Mella
Querido Nick,
No tengo mi historial de juego en formato Excel. El casino tampoco atiende ninguna solicitud, por lo que no creo que sea posible. De todas formas, enviaré la comunicación que tengo con el casino, así como las capturas de pantalla de los Errores, donde se ve claramente el error.
Por favor, indique la hora exacta del incidente.
El juego no me permite consultar registros de hace más de un mes. No sé la fecha exacta, pero la mayoría de los errores ocurrieron entre febrero y mayo. Especialmente a fines de febrero, principios de marzo y mayo.
Puedo decirte que la primera vez que me comuniqué con el servicio de asistencia técnica por este problema fue el 26 de febrero. A estas alturas, ya me había encontrado con el error un par de veces y noté que, cuando presionaba Aceptar, el juego se desconectaba y no se reembolsaba la apuesta. Por eso, comencé a tomar capturas de pantalla cada vez que había un error.
También puedes ver que el casino me dijo que me devolverían las rondas o la apuesta en 48 horas. Esto nunca sucedió. Después de esto, cada vez que tenía un error y pedía ayuda al servicio de asistencia, siempre me decían que no eran responsables de los errores y que no habría reembolsos.
Atentamente
Querido Nick,
BetandYou decidió cerrar mi cuenta para no permitirme recopilar ninguna evidencia...
No puedo iniciar sesión. Lo he intentado incontables veces. No sé qué más hacer. Solo puedo compartir lo que ya tengo en mi teléfono.
Hola Gambler123,
Si no hay evidencia que respalde el problema, lamentablemente no hay nada más que podamos hacer, especialmente considerando la cantidad de tiempo que ha pasado desde el incidente. Los errores que experimentaste pueden haber sido causados por problemas de conexión de tu parte y, sin evidencia que demuestre lo contrario, no podemos ayudarte más en este asunto.
Le recomendamos comunicarse directamente con el proveedor del juego o con las autoridades de licencias del casino para obtener ayuda adicional.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Saludos,
Mella
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