PrincipalQuejasBetano Casino BG - La verificación de la cuenta del jugador está retrasada.

Betano Casino BG - La verificación de la cuenta del jugador está retrasada.

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Importe: 400 лв

Betano Casino BG
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/12/2023 | Resuelta : 28/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador búlgaro sufrió un retraso de verificación de más de dos semanas, incluso después de que se aprobaron todos los documentos adicionales. El usuario había sido miembro de Betano Casino durante más de un año y había jugado varios juegos, incluidos juegos de casino, apuestas deportivas y casino en vivo. A pesar de cumplir con todos los requisitos de verificación, su solicitud de retiro no fue aprobada. El casino había afirmado que el retraso se debía a la presentación tardía de los documentos solicitados por parte del jugador y a la sospecha de actividad fraudulenta. Sin embargo, después de nuestra intervención, el casino aprobó el retiro del usuario. El jugador había expresado su descontento con el proceso de verificación y soporte del casino, pero confirmó que el problema del retiro se resolvió.

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hace 5 meses
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Han estado retrasando mi verificación durante más de 2 semanas, incluso después de la aprobación de todos los documentos adicionales.

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hace 4 meses
Traducción

Estimado tsonev76,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
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querían una selfie con una tarjeta de identificación, la envié, querían un documento adicional, una licencia de conducir, la envié. Querían una selfie con un periódico y un documento de identidad, y se las envié. Todos los documentos fueron aprobados, pero 2 semanas después no aprueban el retiro. Les escribí 2 correos electrónicos y ambos respondieron con la tontería estándar: adjunto el último correo electrónico de ellos.

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hace 4 meses
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Muchas gracias, tsonev76, por la aclaración.

  • ¿Podría indicarnos hace cuánto tiempo registró su cuenta?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

A la espera de saber de ti.

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hace 4 meses
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Durante más de 1 año jugando en Betano, he jugado de todo, casino, apuestas deportivas, casino en vivo. He jugado a casi todos los giros gratis y promociones de torneos, promociones de probabilidades de apuestas deportivas, calendarios de bonificación, etc.

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hace 4 meses
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Muchas gracias, tsonev76, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola tsonev76,

Soy Tomas y de ahora en adelante estaré ayudándolo con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me comunicaré con el casino.

Me gustaría invitar a Betano Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.

¿Puede indicarnos algún motivo del retraso en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro del jugador?

Gracias.

Los mejores deseos,

Tomás

Casino.Guru

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Público
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hace 4 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 4 meses
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También he presentado una denuncia ante la Agencia Nacional de Ingresos, los mantendré informados de su respuesta al caso.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola,


Nuestro equipo de Riesgos detectó actividad sospechosa/fraude en nuestra plataforma desde esta cuenta y solicitaron documentos adicionales el 11.09.2023 y los documentos se enviaron más de una semana después, por lo que necesitaban el tiempo pertinente para proceder con la evaluación. Pero después aprobaron los retiros, por lo que el caso está resuelto.


Fue un asunto oportuno debido al retraso de los documentos.


Hazme saber si necesitas cualquier información adicional.


Equipo Betano

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Público
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hace 4 meses
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Estimado cliente ,


¿Puede confirmar si esto es correcto para que podamos considerar el caso resuelto? Gracias.

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hace 4 meses
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No he realizado ninguna actividad fraudulenta. Los jugadores que simplemente ganan no son bienvenidos en Betano.

Los documentos solicitados eran casi absurdos: un selfie con un documento de identidad y al mismo tiempo un periódico con la fecha de hoy en la mano, pero todo debía ser legible. ¿Cuántas manos crees que necesito para sostener un teléfono, un documento de identidad y un periódico? Y dónde comprar un periódico si vives en el campo.

Los documentos fueron aprobados el 17/11/2023 y el retiro se ha retrasado hasta la fecha o más de 40 días. Sólo recomiendo jugar en Betano si tienes la paciencia para lidiar con este tipo de tonterías por parte del soporte.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado tsonev76,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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