El jugador de Brasil no puede jugar un juego específico. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He depositado 110 BRL para ganar el 75% del monto y 30 FS, así que está bien, lo he recibido, pero cuando juego en la tragamonedas de iSoftBet - Whishing Wheel, gané un bono dentro del juego (3 scatter), así que cuando estaba Voy a comenzar, el juego se colgó y nunca más me dejó entrar, probé con otros navegadores como Firefox, Edge, Chrome. Me puse en contacto con el soporte y están actuando como si estuviera tratando de jugar otro juego en lugar de Almighty Sparta, pero aún no activé este bono jajaja, eso es ridículo.
Así que terminé y abrí esta queja. Este casino tiene que asumir sus responsabilidades.
Las imagenes:
Estimados renanslots,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Experimenta este problema solo con este juego específico u otros juegos también funcionan mal?
¿Podría indicar qué bono activó? Si es posible, publique aquí un enlace a la oferta que canjeó.
Por último, no veo ninguna imagen adjunta a esta queja. ¿Podría publicarlos aquí o reenviarlos a kristina.s@casino.guru ?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Perdón por las imágenes, ya está aquí
Contestando tus preguntas:
1- Solo este juego funciona mal, pero solo después de haber ganado la bonificación (3 dispersiones)
2- He activado el depósito de bonificación del 75% + tercer depósito de 30FS.
3- Aquí está el enlace: https://betboom.com/pt-BR/promotion/5594/Welcome%20Bonus/
Gracias por tu respuesta, renanslots. ¿Hay ganancias atascadas en este juego o simplemente no puede usar la función de bonificación?
¿Y qué pasa con el bono que activó? ¿Esta situación influye de alguna manera en su progreso para completar los requisitos de apuesta?
Además, ¿podría aclarar el valor de la disputa (110 R$)?
Los 110 R$ es la cantidad que he depositado, solo para informar como me pidió su sitio.
Ninguno de los requisitos influyó en el juego que estaba jugando.
La situación es clara, había ganado un bono, como se puede ver en las imágenes, el juego se bloqueó y no me permitió volver a jugar con ella. muy MUY raro
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.