The player from Mexico encountered issues with a deposit and subsequent withdrawal, as he received the same response daily that his funds were "under review." Despite the status being marked as completed, he felt scammed. The Complaints Team extended the investigation period by 7 days; however, due to the player's lack of response to inquiries, the complaint was ultimately rejected.
El jugador de México tuvo problemas con un depósito y posterior retiro, ya que todos los días recibía la misma respuesta de que sus fondos estaban "en revisión". A pesar de que el estado estaba marcado como completado, se sintió estafado. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación por 7 días; sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, la queja finalmente fue rechazada.
Ese un deposito .y luego retere pero astaboy no me llega nada me disen lo mismo todo los dias que esta en revision que me comunique mañana oh en 24 horas es la mism respuesta todos los.diases me disen eso y lo pior de todo en el estatus dise completado una estafa
That's a deposit. And then I withdrew it, but still nothing comes to me. They tell me the same thing every day, that it's under review, that I should contact them tomorrow or in 24 hours. It's the same answer every day. They tell me that and the worst of all, the status is that it's completed, a scam.
Ese un deposito .y luego retere pero astaboy no me llega nada me disen lo mismo todo los dias que esta en revision que me comunique mañana oh en 24 horas es la mism respuesta todos los.diases me disen eso y lo pior de todo en el estatus dise completado una estafa
Estimado 6361460363ld,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear 6361460363ld,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear 6361460363ld,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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