Buenos días betboom,
----Cuando escribisteis quejas, solo éramos 4
Sí, estoy totalmente de acuerdo contigo. 4 cuentas (No.1,2,3,5) tuvieron el mismo problema de cuenta. Es por eso que tuvimos que someternos al mismo proceso de verificación por video en Telegram Betboom Support y lo hicimos y usted confirma que es " Verificado".
Después de una semana de mi queja aquí en Casino Guru, me solicitan otra verificación de la "dirección criptográfica" para poder retirarme, y así lo hice. Después de eso, también solicitó que mis colegas hicieran lo mismo para procesar el retiro, les dije y lo enviaron nuevamente, y nuevamente usted confirma que está "Verificado". Ahora, ¿qué más necesita? ¿Por qué mi otro colega resolvió su caso en el que teníamos el mismo proceso de verificación? ¿Por qué mi cuenta sigue pendiente? ¿Por qué los otros dos siguen pendientes? ¿Para qué? No lo entiendo en absoluto. Tengo todas las pruebas aquí si las necesitas.
---Y poco a poco, cuando llegan tus documentos, llegan tus fondos.
Sí, mi colega número 3 recibió su saldo y resolvió su caso aquí en casino guru, pero ¿qué hay de mí y de los otros 2? Ya tenía muchos depósitos y retiros, ¿por qué esta vez, cuando quiero retirar todo mi saldo, lo siguen retrasando una y otra vez? ¿Por qué hay tanta demora? Pensé que ya confirmaste que una vez que se envíe el documento lo procesarás, pero ¿por qué todavía no lo recibimos? ¿Por qué mi amigo recibió si hicimos el mismo proceso?
---Desafortunadamente, no hubo información sobre los datos de 2 personas.
Sí, los otros 2 no están incluidos en nuestra queja, es lo que recopilé de la tienda física de cifrado. Hice esto para que no haya ningún problema a la hora de retirarlo en caso de que lo necesites. No debería ser mi problema pero estoy intentando ayudarte a justificar mi queja. El otro resolvió su caso, el otro no quedó pendiente.
---Los datos de las personas están congelados para verificación de información por hasta 180 días.
180 días???? ¿Esta es la actualización que desea dar después de que presentemos la queja y el proceso? Retiré mi saldo el pasado 9 de noviembre de 2023 (ya es casi un mes o 30 días), ¿entonces necesitas otros 150 días? ¿Hasta que tus jugadores olvidaron nuestras cuentas? Pensar en que es solo dinero, pero cuánto más paga la credibilidad del casino al pagar a sus jugadores. Hay tanto dinero en circulación que ni siquiera necesitas verificación para depositar. ¿Estoy en lo cierto? Incluso permites que los jugadores depositen sin verificación (tengo pruebas aquí si las necesitas) siempre que recibas los fondos; ingresas en nuestras cuentas y espero que esto no sea un problema al momento de retirar dinero. Ahora quiero retirar mi saldo. ¿Demora? ¿Verificación? 180 días? Entiendo que rechazará mi retiro si necesita verificaciones. Ahora, después de semanas de verificación, dices "Verificado". Entonces, ¿por qué sigue pendiente? Realmente no lo entiendo todo.
¿Cuál es el punto de lo que dices: "Necesitas hacer esto para poder procesar? Sí, lo hice y lo mismo que mis colegas. ¿Dónde está ser justo y confiable en este casino? Si también estás de mi lado, también lo estarías". enojarme y hacer lo mismo que hice yo. Esto realmente no es algo bueno para retrasar el pago de tus jugadores después de que les solicitaste que hicieran muchas verificaciones y después de que hicieron la verificación, ¿dices otros 180 días? Esto es demasiado tiempo. . Y resuelves 1 caso, ¿qué tal si los otros tres (yo y los otros 2) todavía están pendientes? ¿Para qué? Realmente no lo entiendo todo. Por favor, ayuda y haz algo, betboom. No estoy en contra de tu casino, pero Esta es una parte muy estresante del retiro. Por favor, ayude al gurú del casino.
Good morning betboom,
----When you wrote complaints, there were only 4 of you
Yes I totally agree with you 4 accounts (No.1,2,3,5) had the same issue of account, That's why we had to undergo the same process video verification in Telegram Betboom Support and we did it and you confirm its "Verified".
After a week of my complaint here in Casino Guru, you request another verification of "crypto address" in order for me to withdraw, and so I did it. After that you also requested to let my colleagues to do the same to process in order you will process the withdrawal, I told them and so again they submit it, and again you confirm its "Verified" Now what other else do you need? Why my other one colleague resolve his case in which we had the same issue process of verification? Why my account still on pending? Why the other two still on pending? For what? I don't get it at all. I have everything proofs here if you need it.
---And gradually, when your documents arrive, your funds arrive.
Yes my colleague number 3 received his balance and resolve his case here in casino guru but how about me and the other 2? I had already plenty of deposit and withdrawal why this time when I want to withdraw all my balance you keep delaying over and again? Why it's so much delay I thought you already confirm that once the document will be submitted you will process it but why we still not received it? Why my friend received if we did the same process?
---Unfortunately, there was no information about the data of 2 people
Yes the other 2 is not included to our complaint, it is what I gather from the physical crypto store. I did this so it will not be in a problem the time we withdraw incase you need it. It should not be my problem but i'm trying to help you to justify my complaint. The other one resolve his case, the other one didn't still on pending.
---Data for people is frozen for verification of information for up to 180 days.
180 days???? This is the update you want to give after we complaint and process? I withdraw my balance last November 9,2023 (Its almost a month already or 30 days) so you need another 150 days? Till your players forgot our accounts? To think of its just a money but how much more the credibility of the casino of paying their players pay out. There's so much money going in which you don't even need verification to deposit. I'm correct?You even let the players deposit without verification(I have proofs here if you need it) as long as you received the funds; you put in our accounts and so I expect this is not a problem the time we withdraw. Now I want to withdraw my balance. Delay? Verification? 180 days? I understand you will reject my withdrawal if you need verifications. Now, after weeks of verification you say its "Verified". So why still on pending? I don't really get it all.
What's the point of what you saying "You need to do this in order to process? Yes I did and same as my colleagues. Where's the being fair and trusted in this casino? If you are also on my side, you would also be so mad and do the same as what I did. This is really not a good thing for delaying your players payment after you requested them to do a lot of verifications and after they do the verification you saying another 180 days? This is too much taking time. And you resolve 1 case, how about the other three(me and the other 2) is still on pending? For what? I don't really get it all. Please help and do something betboom. I am not against you casino but this is so stressing part of withdrawal. Please help casino guru.
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