El jugador de Malasia, después de ser usuario de Betboom durante mucho tiempo y haber realizado múltiples depósitos y retiros, ahora enfrenta un retraso en su última solicitud de retiro. A pesar de tener una cuenta completamente verificada, su retiro se colocó bajo un período de revisión que potencialmente podría durar 180 días según sus términos y condiciones.
Hola, ya llevo mucho tiempo usando mi cuenta de Betboom. Hice muchos depósitos y retiros en mi cuenta, pero recientemente, cuando retiré todos mis fondos, me respondieron: "¡Gracias por los datos proporcionados! Me apresuro a informarle que su solicitud de retiros está bajo revisión por parte del departamento de seguridad financiera. Lo haría Nos gustaría llamar su atención que de acuerdo con los términos y condiciones de nuestro sitio web, el período máximo de verificación de la solicitud es de 180 días, sin embargo, este proceso puede completarse antes, por favor espere que nos comuniquemos con usted tan pronto como la información esté disponible. Gracias por su comprensión."
¿Quién esperará 180 días para retirar dinero?
Tengo una cuenta completamente verificada mediante identificación por video en Telegram Betboom Support en la que me dan una señal de aprobación. Esta es una regla realmente abusiva. Como apostador, una vez que nos registramos en los sitios de apuestas no leemos los términos y condiciones, solo queremos apostar.
Si pierdo = acepto
¿Cuando ganan ponen la cuenta así? El soporte simplemente me da la misma respuesta una y otra vez. Por favor ayúdame a ayudar.
Hola ctyctycty333,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BetBoom Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Jugaste juegos de casino, apuestas deportivas o ambos? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola nick, gracias por tu rápida respuesta.
Mi cuenta ya está verificada ya que Betboom no puede retirar fondos si no estás completamente verificado. Como puede ver en la foto dada, ya había realizado muchos depósitos y retiros.
Sí, juego al blackjack, pero sobre todo apuesto en baloncesto o juegos de deportes electrónicos.
Y por el apoyo que solicité hace unas horas la respuesta es la misma una y otra vez. También les pregunto dónde contactar con sus finanzas, pero simplemente me dan las mismas respuestas.
Esta es su reciente respuesta para mí. Esto es justo ahora, como puede ver, Betboom nunca actualiza el estado de mi retiro y responden a mi inquietud. por favor ayuda
Gracias ctyctycty333 por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Tenga en cuenta que si las comprobaciones que realiza el casino están relacionadas de alguna manera con su actividad de apuestas deportivas, no podremos proceder a resolver su problema ya que solo tratamos quejas relacionadas con el casino.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
No te preocupes, también he estado jugando muchas tragamonedas y juegos de casino en mi cuenta. Todo lo que quiero es que betboom procese mi retiro. Sus reglas son muy abusivas, ¿cuánto más para otros apostadores que no tienen voz para transmitir?
Ya hice varios retiros en mi cuenta, pero ¿por qué esta vez cuando necesito mi dinero para retirar todos mis fondos? Parece que no cooperan y siempre me responden el motivo. Ni siquiera me dieron ninguna actualización sobre mi retiro. por favor, ayúdame
Hola,
Gracias ctyctycty333 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a BetBoom Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué este proceso de retiro está tardando tanto y si podemos hacer algo para acelerarlo.
¡Gracias!
Gracias Peter, el apoyo no ayuda en absoluto. Es por eso que descubrí que el gurú del casino podría ayudar con este tipo de problemas. Esta es una regla muy abusiva para ellos: no hay actualización ni signos de retiro.
Ya he retirado tantas veces, pero cuando retiro todos mis fondos, ¿lo ponen en espera? ¿En serio?
Buenas tardes Necesitamos un poco de tiempo para atender la queja del cliente.
Tu correo sofialxs@gmail.com , y los estados de la aplicación sofialxsg@gmail.com .
Sí, esta es mi cuenta de correo electrónico de Betboom. sofialxs@gmail.com . Ya estoy muy decepcionado. Pensé que Betboom es un buen casino, pero luego me doy cuenta de que tiene poco soporte en términos de retiro. Incluso acudí al gurú del casino para que me ayudara con mi problema.
No te enojes. Estamos aquí para ayudar a resolver sus problemas.
Necesito un poco de tiempo para resolver tu petición.
¿Cuánto tiempo más betboom? Ya han pasado 21 días desde mi retiro. Si estás de mi lado, también te enojarás. Quiero jugar pero parece que tengo suficiente miedo como para depositar dinero debido a este problema.
Se sospecha que sus apuestas corresponden a partidos cuestionables en Dota 2.
Dejaste todas tus quejas, pero en realidad todos los registros fueron desde un solo dispositivo.
Le pido a Guru que tenga en cuenta el hecho de que todas las quejas que enfrentamos actualmente provienen de un cliente que registró a otras personas desde su teléfono. Tenemos sospechas de que escribe el propio cliente.
Necesitamos tiempo nuevamente para verificar su verificación por video y sus apuestas en dichos torneos.
Campeonato B5VIP
Temporada de otoño de Ocean Esports 4
B5VIP Asia por invitación
También hemos escrito a los organizadores del torneo para que puedan confirmar que todas las coincidencias son correctas.
Gracias por la aclaración Equipo de BetBoom Casino . Configuraremos un temporizador para que puedas pasar la verificación por video con el reproductor. Mantennos informados sobre cualquier novedad.
¡Gracias de antemano!
Para Casino Guru,
Gracias por tener este tipo de plataformas en las que tenemos tiempo para expresar nuestras cuentas y ser justos con todos. Sin esta plataforma, los casinos no responderán a nuestra solicitud. Porque de alguna manera nos habían maltratado.
Para Betboom,
1. ¿Qué quieres decir con sospechoso de coincidencias cuestionables?
Mis apuestas son juegos de torneos aleatorios. Sigo cuotas más pequeñas en las que asumo el riesgo de apostar.
Cuotas más pequeñas = Mayor probabilidad de ganar. Estrategia de alto riesgo y alta recompensa.
Incluso pierdo 100USD de algunos juegos por hacerlo. ¿Qué pasa si pierdo esos juegos? No será sospechoso ¿verdad?
¿Es por apuesta múltiple en simple? Antes de apostar, incluso le pregunto al soporte si te lo permite.
2. ¿Dejaste todas tus quejas, pero en realidad todos los registros fueron desde un solo dispositivo?
¿Qué registro? Registro mi cuenta en mi casa. En el cual según la regla de Betboom 1 cuenta = 1 persona. Tal vez te equivocaste porque dejé que mi amigo apostara en su PC porque no puedo jugar al casino en algunos días. Entonces cuestionamos el soporte si permite que mi amigo lo use. ¿Estás de acuerdo con eso? ¿Entonces, cuál es el problema?
3.Necesitamos tiempo nuevamente para verificar tu verificación por video.
¿Cuanto tiempo necesitas? Ya han pasado 21 días. También juego juegos de casino, ¿cuál es el punto de retrasar el pago? Sí, teníamos una identificación por videoconferencia para que ustedes la verificaran y lo hice. Después de que Telegram Betboom admita la identificación por video según lo solicitó. El telegrama de Betboom informó: "¡Estás verificado! Gracias por cooperar con nosotros". Luego, al día siguiente, la cuenta estaba al límite, así que decidí retirarla. Lo único que quiero es tener mi dinero ya que deposité muchas veces en tu cuenta.
4. También hemos escrito a los organizadores del torneo para que puedan confirmar que todas las coincidencias son correctas.
¿Qué confirman coincidencias? Aceptaste las apuestas y el resultado del juego es inmediato al momento en que terminó. Recuerdo que lo pierdo deducido de mi saldo de inmediato y no tengo ninguna queja. Cuando gano, se agrega a mi saldo. Como apostador, nunca se equivoca. Nunca miro el juego, solo busco si se gana o no. Entonces, ¿por qué alargarse ya?
No rompo ninguna regla aquí antes de hacer algo le pedimos al soporte y aún así usted estuvo de acuerdo, son términos más simples, solo quiero procesar mi retiro para tener algo esta Navidad sin estresar este dinero.
Para Casino Guru,
Ya terminé la video identificación y no tuve ningún problema con ella ya que es protocolo KYC ¿verdad? Así que terminé el último alrededor del 11 o 12 de noviembre, si no me equivoco. Tengo pruebas aquí si las necesitas.
Estoy respondiendo a tus mensajes arriba.
La mesa de ayuda es un sitio web.
Usted escribió una queja a los representantes responsables de sus problemas y estamos aquí para resolverlos.
Hoy me han proporcionado un vídeo de su verificación.
Espere hasta 48 horas como máximo y me comunicaré con usted con una respuesta.
Se pasó la verificación por video, no lo discuto. Dije que necesito familiarizarme con él.
Gracias betboom y gurú del casino. Esperando tus actualizaciones.
Sus conclusiones fueron aprobadas por los representantes.
Pero mis compañeros me informan que no tienes suficientes documentos para retirar fondos.
Necesitas contactar al chat.
Espera, te contactaré nuevamente. Enviaré un mensaje a betboom ahora.
Actualizacion reciente --
Mi reciente retiro fue rechazado una vez más, el saldo se devolvió. Creo que ya envié documentos para mi verificación y verifiqué esa identificación por videoconferencia. El chat de soporte no responde.
La última vez ya hice múltiples depósitos y retiros en mi cuenta, ¿por qué parece que no puedo retirar ahora? Tanto dolor de cabeza.
Buen día. Como me informaron, estamos esperando los documentos de todos sus colegas. Sólo se enviaron 2 personas.
ACTUALIZACION RECIENTE -
@Betboom
1. ¿Qué quieres decir con 2 personas? Entonces, ¿cuántos jugadores se necesitan para enviar el documento?
2.Al consultar con mis colegas con el mismo problema que el mío, acaban de completar y enviar los documentos y ya recibieron la palabra "Su cuenta está verificada" del soporte por chat. ¿Cuál es el próximo paso? ¿Podemos ahora realizar el proceso de retiro ahora?
3. El soporte de chat informó que estoy verificado pero ya actualicé mi cuenta, pero parece que hay una marca roja en la parte superior "Se requiere identificación completa". Como puede ver en el estado de mi perfil, ya se muestra aprobado.
Actualizacion reciente:
@CasinoGurú
Rechazada la retirada del pasado 10 de noviembre de 2023. Ya enviamos los documentos y los completamos a través del soporte por chat. El soporte por chat ya confirma "Verificado". No sabemos cuál es el siguiente paso para procesar el retiro. Ya ha pasado el día 23.
@Betboom
¿Cuál es el paso? ¿Puedo procesar mi pago ya? Por favor ayuda.
Según el soporte de Betboom, ¿puedo enviar una solicitud? Solo solicito el retiro ahora.
@CasinoGurú
Mi retiro fue rechazado nuevamente. El soporte me dijo que verificara la otra cuenta mencionada en nuestro chat para poder retirar. Ahora que completaron la verificación, pidió otras 72 horas para responder mi pregunta.
No lo sé, pero ya es demasiada espera. @Betboom, ¿por qué hay retraso, retraso y retraso?
Buenas tardes
Me informaron que nuevamente está retirando criptomonedas a otra cuenta.
Si indica otra cuenta, se necesitan documentos para ello.
Déjame decirte que uno de tus amigos ya recibió sus fondos, ya que proporcionó todos sus documentos.
@CasinoGurú -
Enviamos todo a nuestras cuentas. Daré actualizaciones periódicas para las cuentas.
¿Necesitan publicar otra queja aquí en casino guru o está bien que los incluya en mi queja ya que tuvimos el mismo problema debido a nuestra criptomoneda?
@Betboom - Esto es de mi colega Número 5 = Ayer presentó los documentos pero el soporte parece no conocer el caso, ¿el soporte mencionó otros 180 días? ¿Qué está pasando con Betboom?
Hola Peter de Casino Guru,
Al mencionar lo anterior, intenté enviar un mensaje al soporte por chat y parece que no tienen información.
Hola Betboom? ¿Tiene actualizaciones del retiro de cuentas? Ya lleva casi un mes esperando. ¿El soporte dice otros 180 días? ¿Cuál es el punto de enviar esa verificación y documentos?
Buenas tardes
Cuando escribisteis quejas solo éramos 4
Y poco a poco, cuando llegan tus documentos, llegan tus fondos.
Lamentablemente no hubo información sobre los datos de 2 personas.
Los datos de las personas se congelan para verificación de información por hasta 180 días.
Buenos días betboom,
----Cuando escribisteis quejas, solo éramos 4
Sí, estoy totalmente de acuerdo contigo. 4 cuentas (No.1,2,3,5) tuvieron el mismo problema de cuenta. Es por eso que tuvimos que someternos al mismo proceso de verificación por video en Telegram Betboom Support y lo hicimos y usted confirma que es " Verificado".
Después de una semana de mi queja aquí en Casino Guru, me solicitan otra verificación de la "dirección criptográfica" para poder retirarme, y así lo hice. Después de eso, también solicitó que mis colegas hicieran lo mismo para procesar el retiro, les dije y lo enviaron nuevamente, y nuevamente usted confirma que está "Verificado". Ahora, ¿qué más necesita? ¿Por qué mi otro colega resolvió su caso en el que teníamos el mismo proceso de verificación? ¿Por qué mi cuenta sigue pendiente? ¿Por qué los otros dos siguen pendientes? ¿Para qué? No lo entiendo en absoluto. Tengo todas las pruebas aquí si las necesitas.
---Y poco a poco, cuando llegan tus documentos, llegan tus fondos.
Sí, mi colega número 3 recibió su saldo y resolvió su caso aquí en casino guru, pero ¿qué hay de mí y de los otros 2? Ya tenía muchos depósitos y retiros, ¿por qué esta vez, cuando quiero retirar todo mi saldo, lo siguen retrasando una y otra vez? ¿Por qué hay tanta demora? Pensé que ya confirmaste que una vez que se envíe el documento lo procesarás, pero ¿por qué todavía no lo recibimos? ¿Por qué mi amigo recibió si hicimos el mismo proceso?
---Desafortunadamente, no hubo información sobre los datos de 2 personas.
Sí, los otros 2 no están incluidos en nuestra queja, es lo que recopilé de la tienda física de cifrado. Hice esto para que no haya ningún problema a la hora de retirarlo en caso de que lo necesites. No debería ser mi problema pero estoy intentando ayudarte a justificar mi queja. El otro resolvió su caso, el otro no quedó pendiente.
---Los datos de las personas están congelados para verificación de información por hasta 180 días.
180 días???? ¿Esta es la actualización que desea dar después de que presentemos la queja y el proceso? Retiré mi saldo el pasado 9 de noviembre de 2023 (ya es casi un mes o 30 días), ¿entonces necesitas otros 150 días? ¿Hasta que tus jugadores olvidaron nuestras cuentas? Pensar en que es solo dinero, pero cuánto más paga la credibilidad del casino al pagar a sus jugadores. Hay tanto dinero en circulación que ni siquiera necesitas verificación para depositar. ¿Estoy en lo cierto? Incluso permites que los jugadores depositen sin verificación (tengo pruebas aquí si las necesitas) siempre que recibas los fondos; ingresas en nuestras cuentas y espero que esto no sea un problema al momento de retirar dinero. Ahora quiero retirar mi saldo. ¿Demora? ¿Verificación? 180 días? Entiendo que rechazará mi retiro si necesita verificaciones. Ahora, después de semanas de verificación, dices "Verificado". Entonces, ¿por qué sigue pendiente? Realmente no lo entiendo todo.
¿Cuál es el punto de lo que dices: "Necesitas hacer esto para poder procesar? Sí, lo hice y lo mismo que mis colegas. ¿Dónde está ser justo y confiable en este casino? Si también estás de mi lado, también lo estarías". enojarme y hacer lo mismo que hice yo. Esto realmente no es algo bueno para retrasar el pago de tus jugadores después de que les solicitaste que hicieran muchas verificaciones y después de que hicieron la verificación, ¿dices otros 180 días? Esto es demasiado tiempo. . Y resuelves 1 caso, ¿qué tal si los otros tres (yo y los otros 2) todavía están pendientes? ¿Para qué? Realmente no lo entiendo todo. Por favor, ayuda y haz algo, betboom. No estoy en contra de tu casino, pero Esta es una parte muy estresante del retiro. Por favor, ayude al gurú del casino.
Recibimos nuestro saldo y fondos.
En nombre de mis compañeros mi queja ya está resuelta. Le agradecemos que haga esto de la mejor manera posible. Saludos a todos. Gracias betboom y gurú del casino.
Estimado ctyctycty333,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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