PrincipalQuejasBetBoom Casino - La retirada del jugador se retrasa.

BetBoom Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 106 $

BetBoom Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 04/12/2023 | Caso cerrado : 25/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de Filipinas había experimentado un retraso en el retiro en el casino en línea. A pesar de un historial previo de depósitos y retiros exitosos, y una cuenta ya validada, no se había recibido su retiro del 13 de noviembre de 2023. El casino afirmó que el retiro se procesó el 7 de diciembre de 2023. Sin embargo, el jugador no había confirmado la recepción de los fondos. Habíamos ampliado el tiempo de respuesta al jugador, pero por falta de respuesta nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola,


Por favor ayúdenme a resolver mi problema; Mi último retiro fue el 13 de noviembre de 2023 y aún no he recibido mi dinero. Ya hice muchos depósitos y retiros, pero esta vez ha habido demasiado retraso.


Juego en el casino por un tiempo y mi cuenta está validada.



El agente de soporte me dijo que esperara más de 24 horas, sin embargo el retiro se realizó hace 23 días. Consulte el archivo adjunto a continuación.


Mejor,

carlos

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola WoDOTA669,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BetBoom Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 11 meses
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Hola, Nick,


Agradezco su respuesta. Mi cuenta fue verificada desde el 25 de julio de 2023 y eliminé el bono, por lo que soy consciente de las consecuencias del bono. ¡Sí! Usé dinero real, deposité usando Binance. Espero que esta información ayude!


Atentamente,

carlos

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Público
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hace 11 meses
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Gracias WoDOTA669 por toda la información proporcionada. Ahora pasaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 11 meses
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Hola WoDOTA669,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado BetBoom Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que se procese por su parte?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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hace 11 meses
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Buenas tardes, no entiendo por qué el usuario aún no ha respondido. 07/12/2023 18:11 Se retiraron 106 USD.


¿Consultar con el cliente si recibió los fondos?

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Público
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hace 11 meses
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Gracias por tu respuesta, BetBoom Casino.


Estimado WoDOTA669, ¿podría confirmar si ya recibió el dinero?

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Buenas tardes. Si no se retiraran los fondos, el cliente volvería a escribir.

Por favor cierre la queja, porque tiene que esperar 4 días para recibir una respuesta y luego cerrarla nuevamente de todos modos.

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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, WoDOTA669:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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