PrincipalQuejasBetBoom Casino - La retirada del jugador se retrasa para su investigación.

BetBoom Casino - La retirada del jugador se retrasa para su investigación.

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Importe: 2.900 R$

BetBoom Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 28/06/2024 | Resuelta : 15/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Brasil había depositado 500 reales, recibió un bono de 500 reales y logró cumplir con el requisito de reinversión de 15.000 reales. A pesar de completar la transferencia, el casino investigó el retiro por posible fraude y ofreció devolver solo el depósito inicial. Después de nuestra intervención, el casino confirmó que se retiraron con éxito 2.900 reales a la cuenta del jugador. El jugador confirmó la recepción de las ganancias. La queja fue marcada como resuelta.

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hace 4 meses
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Buen día. Esta semana hice un depósito de 500 reales y recibí un bono de 500 reales en el casino con un requisito de reinversión de 15.000 reales. Hice algunas apuestas en la sección de deportes con mi saldo real y luego decidí jugar el bono de casino de 500 reales solo por diversión, ya que sé que es muy difícil cumplir con los requisitos de rollover. Jugué varios juegos de PG, mi proveedor favorito, y, por pura suerte, logré cumplir con el rollover. Como resultado, 2,5 veces el monto del bono se convirtió en saldo real, lo que significa 1.250 reales. Hoy me dijeron que mi retiro está bajo investigación por posible fraude y que podría demorar hasta 180 días. También brindaron la opción de cancelar el retiro y recibir solo el monto depositado de 500 reales. Entonces, ¿gané en apuestas deportivas y completé legítimamente el rollover en el casino por nada? Ofrecen un bono de depósito, pero cuando logras cumplir con los requisitos de reinversión, ¿esto es lo que sucede? ¡Y no lo olvidemos, anteriormente había hecho otros depósitos y perdí! Estoy muy frustrado con estos casinos y espero que Casino Guru pueda ayudarme.

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hace 4 meses
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Estimado Jelson777,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BetBoom Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Fue esta la promoción que activaste y jugaste? https://betboom.com/pt-BR/promotion/5594/Welcome%20Bonus/
  • ¿Qué proporción de sus ganancias obtuvo realizando apuestas en apuestas deportivas? ¿Se vio afectado su progreso de apuestas?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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Buenos días, fue el bono de 2do depósito, solo obtuve 1250 al completar el Rollover que es 2,5 veces el valor del bono inicial, el resto vino de apuestas deportivas y también de Aviator, mi saldo era de 3500 reales y luego disminuyó después de que perdiendo algunas apuestas de deportes y tragamonedas mientras revisaba la cuenta, enviaré una captura de pantalla desde el chat de Betboom, no envían nada por correo electrónico, este posible fraude como dicen haber cometido no tiene lugar y la fecha límite de 180 Es precisamente que el jugador se dé por vencido y se quede solo con los 500 reales, y yo perdí mi 1er depósito, completé el rollover jugando solo juegos PG, Ratinho, Toninho, Tigrinho entre otros jugando sin parar sin elegir Times.

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hace 4 meses
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Guru casino no publicará los comentarios para que Betboom pueda aclarar lo que pasó, ¿verdad? El chat del casino no sirve para nada, ni me dicen nada por email, un casino con tan buena valoración aquí tiene que explicar lo sucedido e intentar llegar a un acuerdo.

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hace 4 meses
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Muchas gracias, Jelson777, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 4 meses
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¡Buenas tardes!

Necesitamos tiempo para llegar al fondo del problema del cliente.

El tiempo de espera aproximado es de 24 a 72 horas.

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hace 4 meses
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Buenas tardes. Hemos comprobado la información. Se retiraron 2900 BRL al cliente multihub.pix

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hace 4 meses
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Saludos a todos,

¡Muchas gracias, equipo de BetBoom Casino, por la actualización!


Estimado Jelson777 ,

A partir de ahora te ayudaré con el caso.

¿Puede verificar lo anterior y confirmar que las ganancias en disputa se pagaron exitosamente?

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hace 4 meses
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Si, les pagaron, agradezco a casino guru por ayudarme, estaba entrando al chat y solo dijeron que el proceso estaba en progreso y me pidieron que esperara, si no fuera por el caso que se abre aquí probablemente lo habría hecho. estado esperando hasta hoy

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hace 4 meses
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¡Qué gran noticia, Jelson777!

Gracias por la confirmación y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.


Gracias, equipo de BetBoom Casino, por su ayuda y cooperación.


Atentamente,

Branislav, Casino.guru

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