El jugador de Tailandia, originario de Israel, no pudo retirar sus ganancias del Betboom Casino. Más tarde, el casino pudo y quiso reconsiderar su decisión y, tras la confirmación, las ganancias en disputa del jugador se pagaron en un tiempo relativamente corto. La queja está resuelta.
Le escribo para solicitar su ayuda para sacar a la luz una situación preocupante que he encontrado con Betboom Casino. Como jugador de casino en línea que reside en Tailandia y es originario de Israel, recientemente gané una cantidad sustancial de más de 1000 EUR mientras jugaba en su plataforma. Sin embargo, Betboom Casino ahora se niega a honrar mis ganancias e intenta justificar sus acciones por medios cuestionables.
Quiero enfatizar que en ningún momento durante mis interacciones con Betboom Casino se indicó explícitamente que los ciudadanos o residentes israelíes tengan prohibido jugar en su plataforma. De hecho, sus Términos y condiciones contienen la lista de países prohibidos, pero ni Israel ni Tailandia están en esa lista. De hecho, tengo capturas de pantalla de mis interacciones con su equipo de atención al cliente donde confirmaron que Israel no figuraba como país prohibido en su sitio web. Esto implica que tenía la impresión de que estaba jugando dentro de los términos de su plataforma y sus reglas.
A pesar de estas interacciones, Betboom Casino ahora afirma que tiene la intención de agregar a Israel a su lista de países prohibidos en el futuro. Este cambio repentino en su postura parece arbitrario e injusto, ya que parece ser un intento de justificar retroactivamente la retención de mis ganancias. Es importante señalar que ya he obtenido pruebas de su postura anterior a través de las capturas de pantalla de nuestras conversaciones.
La situación genera serias preocupaciones sobre la integridad de Betboom Casino y su compromiso con el juego limpio. Estoy profundamente decepcionado y frustrado por sus acciones, que no sólo han causado dificultades financieras sino que también han debilitado mi confianza en la industria del juego en línea.
Avíseme si hay algún paso que pueda seguir o si necesita más información, como las capturas de pantalla y las pruebas que he mencionado.
Gracias por su tiempo y comprensión. Espero con interés cualquier apoyo que puedan brindar para abordar esta situación injusta.
PD: Adjunto capturas de pantalla con algunas de las citas más ridículas para el chat con el soporte de BetBoom.
Queridos zudocs,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BetBoom Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
Durante el registro, ¿cuál fue el país que ingresó en su perfil de casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Respondiendo a tus preguntas a continuación:
4.4. La Compañía prohíbe abrir cuentas o depositar fondos a usuarios que sean ciudadanos, estén ubicados o residan en los Estados Unidos, España, Italia, Suecia, Francia, Gran Bretaña, Países Bajos, Taiwán, Hong Kong, Suiza, Rusia, Turquía, China, Ucrania, Territorio Palestino, Kazajstán . La lista de jurisdicciones está sujeta a cambios por parte de la Compañía sin previo aviso.
https://betboom.com/rules/
¿¿¿Israel??? ¿Dónde? Como me dijo el soporte del casino varias veces (y tengo capturas de pantalla), la lista anterior no es una lista completa y se actualizará pronto. Mientras tanto, planean confiscar más de 1000 euros de mis ganancias en función de sus planes de actualizar la lista de países prohibidos. Cuando les recordé a estos muchachos que las reglas no se pueden aplicar retroactivamente, comenzaron a informarme que, dado que las leyes israelíes me prohíben a mí, un ciudadano israelí, apostar, no pueden aceptar mis apuestas. Les recordé nuevamente que jugué fuera de Israel y que nada en este mundo prohíbe a un ciudadano israelí apostar en, digamos, los casinos de Las Vegas o en cualquier otro casino del mundo fuera de Israel.
Parece que estos tipos buscan cualquier motivo, incluso el más estúpido, para no pagarme lo que gané.
Hoy recibí un correo electrónico del casino con una solución alternativa. Por favor, tenga en cuenta que mis 2 depósitos en el casino constituyen 290 euros y que mi saldo actual que intento retirar es de 1364 euros.
Carta para mí del casino Bet Boom hoy 01.09.2023
¡Hola querido xxxxx!
Mi nombre es Helen, represento a la empresa BetBoom. Lamento que hayas tenido que afrontar una situación así. Pido disculpas sinceras por las molestias ocasionadas. Permítanme suavizar la impresión ofreciéndoles además del retiro, limitado por el monto del depósito, también el monto equivalente al depósito como compensación por la lista incorrecta de países prohibidos, regulada por la cláusula 4.4 de los Términos y Condiciones del Casino. Condiciones.
Por lo tanto, como excepción, el importe de retiro disponible será - 576,34 EUR.
Se ha actualizado la cláusula 4.4 de los Términos y condiciones del casino. Entonces, después del retiro (576,34 EUR), lamentablemente su cuenta será bloqueada.
Mi respuesta por correo electrónico a la oferta del casino.
Hola
No hay manera de que acepte esta oferta tuya. ¿Y por qué debería hacerlo? Jugué de acuerdo con las reglas tal como estaban publicadas en su sitio web en el momento en que me registré y jugué en su casa. No hubo NINGUNA mención de Israel como país excluido en ese momento. Así que arriesgué mis fondos, fácilmente podría perderlos todos y nadie de su casino me los reembolsaría en caso de que perdiera mis depósitos por completo. No hay posibilidades. Y ahora, ¿por qué debería aceptar que su casino confisque (en realidad, robe) alrededor del 75% de mis ganancias porque intenta aplicar las nuevas reglas al juego anterior? Las reglas publicadas en el sitio web del casino no se pueden utilizar DE FORMA RETROACTIVA . ¡Es ilegal! Y me sorprende la ingenuidad con la que la gente del casino intenta aplicarme esta práctica tan deshonesta.
Por favor, paga lo que me debes en su totalidad. No aceptaré ni un euro menos de mis ganancias totalmente legales de 1364 euros .
PD: Como no comprende lo ridículas que son sus acciones, publiqué la queja sobre este caso en Casino.guru.
Saludos,
XXXXX
Muchas gracias zudocs por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola zudocs,
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de BetBoom Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de BetBoom Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué se debe hacer por parte del demandante para que pueda retirar los fondos en disputa de su cuenta en disputa?
Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino (aceptados por el jugador durante el registro), ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas pertinentes?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Buenas tardes
4.4. La empresa prohíbe abrir cuentas o depositar fondos a usuarios que sean ciudadanos... La lista de jurisdicciones está sujeta a cambios por parte de la empresa sin previo aviso.
El cliente aceptó en este punto al registrarse que la lista puede cambiarse sin notificar a los clientes.
Al registrar al cliente, Israel estaba en el momento de la prohibición.
En el momento del retiro de fondos, Israel ya estaba prohibido, ya que los juegos de azar están prohibidos en el país de Israel.
Es posible que tenga una pregunta para nosotros por qué no bloqueamos al cliente en el momento de su registro.
Al registrarse, el cliente eligió el país Tailandia.
Durante la verificación, el cliente envió documentos israelíes.
Estamos listos para retirar el depósito del cliente + nuestras disculpas por la pérdida de tiempo.
Nuestro importe es de 577 euros.
Muchas gracias, zudocs, por tu correo electrónico y las capturas de pantalla proporcionadas. Desde nuestro punto de vista, definitivamente estamos de acuerdo con sus argumentos. Sin embargo, sólo tengo una pregunta para usted para que podamos seguir adelante.
¿Puede demostrar de alguna manera que realmente reside en Tailandia? ¿Existe algún documento oficial que lo confirme?
Estimado equipo de BetBoom Casino ,
Un jugador está sujeto a las leyes y regulaciones válidas en el país en el que vive.
¿Cuál es la razón para restringir a los jugadores según su ciudadanía? Dado que no es común ni habitual restringir a los jugadores basándose en este parámetro, y básicamente no tiene sentido hacerlo, ¿están los jugadores obligados a completar su ciudadanía al registrarse o en sus perfiles de cuenta?
Siempre que el denunciante pueda demostrar que reside en Tailandia, ¿qué espera el casino que dichos jugadores completen al registrarse como país? ¿Completó la información personal verdadera y correcta?
¿Qué deben completar los jugadores al registrarse como país y cómo lo ven en el formulario? ¿Hay algún otro campo en el formulario de registro además del prefijo de número de teléfono que incluya un país?
El jugador me proporcionó capturas de pantalla de los Términos y condiciones del casino tomadas el 31 de agosto de 2023 (la fecha en que presentó la queja), lo que significa que las reglas se actualizaron/modificaron recientemente y después de que se registró con la cuenta en disputa y ocurrió el problema. ¿Entiendo correctamente que el casino aplica una regla que no estaba en sus Términos y condiciones en el momento en que el jugador los aceptó, ganó e intentó retirar sus ganancias?
Si el jugador puede verificar su dirección actual en Tailandia, ¿podría el casino reconsiderar su decisión de confiscar algo de sus ganancias y permitirle retirar su saldo?
El casino tiene derecho a cerrar cualquier cuenta sin dar un motivo, pero si no hay un motivo justificado para confiscar las ganancias, solo podemos aceptarlas si se paga el saldo completo.
A la espera de saber de ti.
Hola branislav
Por supuesto, puedo demostrar que resido en Tailandia. Tengo un extracto bancario (que podría proporcionar al casino, si me lo solicitan) que contiene mi nombre y dirección física en Tailandia. También puedo proporcionártelo si lo necesitas.
Estimado representante del casino, ¿en qué país debería registrarme en su casino si vivo y juego desde Tailandia? Definitivamente no es Israel. Jugué en muchos otros casinos en línea de Tailandia y ni una sola vez tuve problemas. Siempre me pagaron después de enviar mi pasaporte israelí y el extracto bancario tailandés.
Hola de nuevo branislav
Acabo de enviarte mi extracto bancario (a tu correo electrónico). Hasta donde recuerdo, esta misma declaración ya la envié al casino BetBoom cuando retiré de su casino.
Saludos
Z.
Buenas tardes Empecemos en orden:
Al registrarse, ¿cómo ven los jugadores el formulario de registro y qué deben indicar?
1 paso.
El jugador especifica su número de teléfono y su correo electrónico, luego especifica la contraseña de su cuenta.
Paso 2.
Nombre y apellido, fecha de nacimiento, dirección (calle, número de casa), ciudad, código postal
Marque la casilla que está de acuerdo con los términos y condiciones.
¿Ciudadanía?
Los clientes eligen el país donde se encuentran en ese momento, donde les conviene recargar su cuenta, ya que de esto dependen los métodos de recarga para cada país.
Retiro de fondos
Los retiros están disponibles después de pasar la verificación en el sitio web.
Existe una lista de países donde la ciudadanía prohíbe abrir una cuenta.
Ya que existe una Licencia que prohíbe a los jugadores jugar en casinos online de estos países.
Según las reglas al 31 de agosto.
En el momento del registro del jugador, Israel no estaba en la lista de países prohibidos, pero durante el proceso previo al retiro de fondos, Israel apareció en la lista de países prohibidos.
Tailandia
El cliente indicó el país de Tailandia porque se encuentra allí, pero los documentos fueron enviados por un ciudadano israelí. Si nos envía los documentos de un ciudadano tailandés/permiso de residencia, entonces el problema desaparecerá y el cliente podrá retirar todos sus fondos.
Confiscación de ganancias
No planeamos confiscar los fondos del cliente, ya que eran sus fondos personales y sus apuestas fueron aceptadas y liquidadas.
El operador que dijo que Israel está permitido y que el cliente puede jugar.
El cliente contactó previamente al chat de soporte, donde el operador respondió que no había restricciones en Israel.
Sí, tal situación existía, pero ese día surgió una restricción a Israel.
No queremos molestar al cliente, pero existe una "Política de Empresa".
Lamentamos mucho que el cliente se haya encontrado con esto en un momento en el que se imponían restricciones a su país de ciudadanía.
Estimado cliente, los diferentes casinos tienen sus propias licencias y reglas para retirar fondos.
Has elegido un país, repito, porque vives en Tailandia, pero tienes pasaporte no de ciudadano de Tailandia, sino de otro país.
¿Tengo una pregunta para ti entonces?
Al registrarte indicaste el código postal y ciudad, dirección (calle y casa)
¿Puedes proporcionar documentos para demostrar que vives allí?
¿Tengo una pregunta para ti entonces?
Al registrarte indicaste el código postal y ciudad, dirección (calle y casa)
¿Puedes proporcionar documentos para demostrar que vives allí?
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Sí, por supuesto, puedo proporcionarte el documento que confirme mi dirección, ciudad y código postal en Tailandia. Además, ya le envié este documento a Branislav. Y te lo puedo enviar también. Sólo déjame saber un correo electrónico al que enviarlo.
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Para su información, jugué en muchos casinos en línea diferentes mientras vivía en Tailandia y usaba mi pasaporte israelí. Nunca tuve un problema con eso ni siquiera UNA VEZ. También tengo una cuenta de Skrill que registré mientras vivía en Tailandia USANDO un pasaporte ISRAELÍ. Lo usé muchas veces para depositar y retirar en casinos online.
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No existe y NO PUEDE existir una ley israelí que prohíba a los ciudadanos israelíes jugar en casinos reales o en línea en cualquier parte del mundo (excluyendo al propio Israel). Simplemente no entiendo cuál es el propósito de su constante referencia a las leyes israelíes, que son ABSOLUTAMENTE irrelevantes en mi caso.
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La prohibición para los ciudadanos israelíes de registrarse en su casino se publicó DESPUÉS de que me registré, jugué y gané algo de dinero en su casino. En realidad, se publicaron incluso DESPUÉS de mi solicitud de retiro, que fue rechazada por su casino. A menos que crea que es una práctica legible, no puede utilizar esa regla (introducida post factum) en mi contra.
Si le entendí bien, ¿me pagará el total después de que le proporcione el extracto bancario con mi nombre y dirección tailandesa? Le he enviado a su correo electrónico una copia del extracto bancario, así como una copia de la primera página de mi Libreta Bancaria, que contiene mi nombre y número de cuenta. La cuenta se abrió hace 11 años.
PD: Permítanme recordarles una vez más: a los ciudadanos israelíes de NINGUNA MANERA se les prohibió registrarse en su casino en el momento en que me registré, jugué y ME RETIré ( Israel se agregó a sus Términos como mínimo un par de días DESPUÉS de que mi primera solicitud de retiro fuera rechazado por su casino ). No violé NINGUNO de sus propios términos y no debería pagar con mi dinero (casi 800 euros) por SUS errores. Es injusto y profundamente inmoral.
Buenas tardes.
Yo cito:
Si le entiendo correctamente, ¿me pagarán el total después de que les proporcione un extracto bancario que muestre mi nombre y dirección tailandesa?
Respuesta:
No, eso no es correcto.
Debe proporcionar una lista completa de documentos para Tailandia, a saber:
Parte frontal del pasaporte/documento de identidad
Reverso del pasaporte/DNI
Parte frontal del selfie con pasaporte o documento de identidad
Parte posterior del selfie del pasaporte/DNI
Wallet de dónde fue la reposición y dónde retirarla (Si no la has enviado antes)
La empresa tiene derecho a realizar cambios en la lista de países prohibidos sin notificar al cliente, así se establece en nuestras reglas desde hace mucho tiempo.
No te estamos diciendo que no te devolveremos tu dinero.
Puede retirar su depósito en cualquier momento y los fondos se acreditarán en su cuenta en 10 minutos.
El importe restante que le anunciamos permanece sin cambios.
Por lo tanto, cualquier jugador de cualquier país del mundo puede ganar en su casino y luego descubrir que usted agregó su país a la lista de excluidos solo 2 o 3 días después de que ganó y, basándose en esta acción retroactiva, confiscó todas sus ganancias. Éste es el "derecho" que usted se reserva. Veo.
Ahora toca ver cuál es la opinión de Casino Guru sobre esta política de "hacemos lo que queremos" del casino BetBoom.
Zudocs: "sobre la política del casino BetBoom "hacemos lo que queremos".
Por favor no des información falsa...
Ahora estás escribiendo la información que se te ocurrió.
Branislav , tenga en cuenta que Zudocs le está transmitiendo información para exponernos al otro lado.
Considero incorrectas las acciones de Zudocs, ya que no hay derecho a engañarnos y escribir sobre nosotros que "hacemos lo que queremos".
Saludos a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas y lamento el retraso.
Confirmo, zudocs, que recibí su extracto bancario por correo electrónico.
Estimado equipo de BetBoom Casino ,
Nuestra actitud ya fue indicada en mi post anterior.
¿Se le informó al jugador de alguna manera que su país de residencia o país de origen se agregará a la lista de países restringidos, o que se cambiarán los Términos y condiciones? ¿Tuvo tiempo suficiente para retirar sus fondos de la cuenta en disputa antes de agregar a Israel a la lista de países restringidos?
Si a los jugadores se les permite o restringe jugar también según su ciudadanía, lo cual es muy inusual y no es un estándar de la industria, ¿por qué el casino no requiere esta información durante el registro?
Deberías haber recibido el extracto bancario del jugador. Es probable que sea posible abrir una cuenta bancaria en Tailandia con una dirección tailandesa sólo si puede demostrar que reside en dicha dirección.
¿Por qué debería tener también un pasaporte/identificación para Tailandia?
Me gustaría repetir que no estamos de acuerdo con este tipo de enfoque por parte del casino. Hay varias cosas que no tienen sentido y por qué la regla aplicada no debería aplicarse en este caso en absoluto.
¿Puede el casino aceptar el extracto bancario del jugador como confirmación de su dirección de residencia?
Si no es así, ¿qué debe proporcionar el jugador para confirmarlo?
Buenas tardes
Esta situación se prolonga desde hace mucho tiempo.
Retiraremos todos los fondos al cliente dentro de las 48 horas.
zudocs Te pido que inicies sesión en tu cuenta y retires el monto total.
Procesaremos su retiro en breve.
Te pedimos que te des de baja aquí en los comentarios de la denuncia cuando recibas los fondos.
Después del retiro de fondos, su cuenta será bloqueada.
Hola, Betboom y Casino.guru
Acabo de retirar 1364 euros a mi billetera Litecoin. Se lo haré saber a todos después de recibir los fondos.
Atentamente
Se recibió el dinero. El hilo se puede cerrar. ¡Gracias!
¡Qué gran noticia!
Gracias, zudocs, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Gracias también, equipo de BetBoom Casino, por su ayuda y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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