A la jugadora de Brasil se le redujo automáticamente el saldo tras incumplir la apuesta máxima permitida. El jugador sugiere que esto ha sucedido dos veces y lo ve como una táctica engañosa por parte del casino. El jugador también pidió autoexclusión de la plataforma. Después de recopilar más información y el casino explicar que se aplicó el bono de ganancia máxima, el jugador nos pidió que cerráramos la queja.
Estimado equipo de Guro: Me gustaría expresar mi indignación hacia este sitio de apuestas.
El 22 de junio de 2023, recibí un correo electrónico promocional para realizar un depósito usando el código RELOAD para recibir un bono de depósito del 75%. Recibo esta oferta todos los jueves. Seguí adelante y deposité 60,00 BRL, consiguiendo un bono del 75%, una suma total que está sujeta a una reinversión de 1.335,00 BRL. Logré asegurar un BIGWIN en el juego Libro del Nibelungem con una apuesta de 1,00 BRL y gané 930,00 BRL. Mi saldo era de R$ 1242,86 BRL y me quedaba el 35% para completar la reinversión. Cuando finalmente lo completé, mi saldo disminuyó instantáneamente a R$ 90,00 BRL. Busqué al equipo de soporte, quien me informó que supuestamente había violado los términos al realizar una apuesta de 5,00 BRL, a pesar de que el 75% de mis apuestas acumuladas eran exactamente de 1,00 BRL. Sólo jugué un juego de 5,00 BRL donde su apuesta mínima era precisamente esa. Este suceso me dejó muy molesto e impotente. En consecuencia, me abstuve de depositar en Betboom por un tiempo. El jueves 24 de agosto de 2023 ocurrió una situación idéntica, el saldo que había logrado acumular se redujo nuevamente a R$ 90,00 BRL. Esto parece una táctica que emplean y se siente como si estuvieran engañando a los jugadores y explotando reglas inexistentes. Entonces, Betboom, ¿qué hice esta vez para que volvieras a borrar mi saldo? Les envié un correo electrónico solicitando mi autoexclusión de esta plataforma de explotación. ¿Qué tipo de bonificación es esta? Utilizo numerosos sitios de apuestas y todo el dinero que ganamos en un rollover es totalmente nuestro. Mi DNI: 26-430204.
Betboom, no soy tu conejillo de indias; no puedes dejarme ganar, completar la acumulación y luego redistribuir mi premio.
Insto a todos los jugadores a que se mantengan alejados de esta plataforma, ya que inevitablemente caerán en la misma trampa. No eres un casino honesto ni confiable. Tengo toda la documentación necesaria y capturas de pantalla como prueba.
Estimado Aneoiteiro,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BetBoom Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Entiendo correctamente que el 24 de agosto de 2023 el casino justificó la confiscación de sus ganancias por incumplimiento de la regla de apuesta máxima?
¿La cantidad en disputa de R$ 1000 representa su ganancia de los 2 bonos en total?
¿Entendí correctamente que su autoexclusión ya está activa y perdió el acceso a su cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Querido Tomás, buenas tardes. Es un honor hablar con usted primero. Fueron dos montos confiscados a Tomás, una recarga que hice el 22/06/2023 por el monto de 60 BRL para ganar el bono del 75%. Y tenía 105,00 BRL en mi Saldo para cumplir con la reinversión de 1.336,00 BRL. Logré terminar la reinversión con 1.100,00 BRL en saldo y me confiscaron los 1.000,00 BRL. Sólo gané 90 BRL. Y el otro depósito lo hice el 24/08/2023 por la cantidad de 60 BRL y gané el mismo bono 75% cumpliendo el rollover y terminé el rollover con 120 BRL de saldo y me confiscaron el saldo nuevamente, solo liberaron 90 reales. Entonces pude ver que esta es una práctica abusiva de este casino. Significa que del dinero que gano, solo recibo 90 BRL. Yo mismo envié un correo electrónico a la empresa solicitando la autoexclusión de mi cuenta Tomas, ya que no puedo confiar en un Casino con prácticas abusivas y engañosas con sus jugadores. Qué absurdo y humillante.
Apuesto a que no soy una prostituta ni una perra para trabajar como conejillos de indias para ustedes.
Me tomo la molestia de depositar mi dinero, probar suerte, y cuando llega el momento de cobrar el premio, te quedas con todo mi dinero. ¡Si os tocan cabrones!
Muchas gracias por su respuesta.
tu escribiste:
Busqué al equipo de soporte, quien me informó que supuestamente había violado los términos al realizar una apuesta de 5,00 BRL, a pesar de que el 75% de mis apuestas acumuladas eran exactamente de 1,00 BRL. Sólo jugué un juego de 5,00 BRL donde su apuesta mínima era precisamente esa.
¿Tiene guardada su interacción con el soporte del casino? ¿Podrías compartirlo con nosotros? Publícalo aquí o envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
Hola mi querido Tomás, perdón por la demora en responder, la conversación sí la tengo impresa, incluso les pedí que no lo hicieran, e incluso solicité un acuerdo.
Acabo de enviarte un correo electrónico con la conversación impresa.
Gracias por su ayuda.
Gracias por tu mensaje.
¿Podría especificar cuántas apuestas de 5 BRL ha realizado?
Hola Tomas, buenas tardes, el juego que jugué fue JOKER RA de ENDORPHINA, la apuesta mínima es de 5 BRL. Y apuesto unos 200 BRL en este juego. En su propio sitio web hay una lista de juegos escritos para jugar con saldo de bonificación, y este juego estaba en esa lista. Así que no tuve culpa y mucho menos intención.
Revisé los términos y condiciones del casino y no encontré ninguna limitación sobre la apuesta máxima al jugar con un bono.
A lo sumo encontré esto:
¿Cómo le informó el casino sobre el valor de la apuesta máxima mientras jugaba con un bono?
Buenos días mi querido Tomas, recién en este artículo me informaron sobre la apuesta máxima permitida con el bono en el chat y poco después de que me confiscaran el saldo. Es completamente absurdo lo que me hicieron, no esperaba tal actitud. Falta de respeto a sus apostadores. Espero que otras personas no pasen por lo que yo pasé. Me sentí muy triste y humillado, pasé horas y horas jugando, y cuando llegó el momento de recibir el premio, pasó esto. Es demasiado repugnante.
¡Buenas tardes Guru y querido cliente!
He atendido tu queja.
Te han ofrecido un BONO DE RECARGA.
75% al depositar.
Hiciste un depósito de 60 BRL
Recibí 45 BRL en tu cuenta de bonificación
60 reales*75%=45 reales
Las condiciones establecían que la ganancia máxima no puede exceder x2 del bono.
45 reales*2=90 reales
Los fondos restantes se queman. 
Gracias por la explicación al representante del casino.
Estimado Aneoiteiro,
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Códice de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica. Sin embargo, para un juego con dinero real, aceptamos los términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.
Avíseme si hay alguna información adicional sobre la queja; de lo contrario, la cerraremos.
Está bien cerrar. ¡Ni siquiera saben de qué están hablando! Una vez rompí las reglas, otra vez fueron los T&C de la ganancia los que exceden. Honestamente, ¿quién querría arriesgar 60 BRL por 90 BRL? 30 BRL en beneficio??? Estos son hechos inadmisibles. La respuesta correcta es: Huyan de este Casino lo antes posible, queridos jugadores.
Puedo entender tu frustración.
Los bonos a menudo están ahí para brindarle más posibilidades de ganar; sin embargo, a menudo está limitado en cuanto a cuánto puede ganar, debe completar los requisitos de apuesta y, a menudo, está limitado en cuánto puede apostar por ronda de juego.
Rechazaremos la queja según su solicitud.
Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con algún casino en línea.
Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
