El jugador de Filipinas solicitó un retiro hace 3 semanas en Betboom y aún no ha recibido los fondos. A pesar de estar completamente verificada y de haber contactado al soporte en repetidas ocasiones, recibe respuestas no informativas. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.
Hola gurú de los casinos,
Registré mi cuenta en octubre de 2023. Esta es la primera vez que uso betboom, he tenido muchas bajas por mis pérdidas en los casinos, así que, como puede ver, tuve 2 depósitos para recuperarme y recientemente subí de mis ganancias. Decidí retirar mi dinero porque tengo facturas importantes que pagar pero el pasado 10 de noviembre de 2023 proceso mi retiro hasta ahora. No recibí ningún dinero en mi cuenta. Espero que casino guru pueda ayudarme a solucionar este problema.
Nunca uso bonos, estoy completamente verificado. Le estoy preguntando al soporte de BB pero puedes ver su respuesta "no tienen información", entonces, ¿cuál es el punto del soporte si no responden mis preguntas? Como principiante en este sitio web, deberían cuidar a todos sus apostadores para que tengan buenos comentarios, pero ahora puedo decir que tienen poco soporte y la respuesta es como automática y sigue diciendo los mismos resultados. Ya son 21 días casi 3 semanas esperando ¿qué? ¿Nada?
Hola ESenajon,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BetBoom Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Gracias por su respuesta, estas son mis respuestas a las preguntas proporcionadas.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta?
Estoy verificado el pasado 4 de octubre de 2023.
¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino?
Sí, es mi primera vez, sigo perdiendo en el casino, por eso, como puede ver en mi archivo adjunto, deposité dos veces en mis cuentas.
¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Hace unas horas, pero tuvieron la misma respuesta a mis preguntas y me dieron la misma respuesta que parece una respuesta automática del soporte.
Este casino Betboom, cuando deposito dinero, me responden muy rápido, pero cuando necesitaba retirar mi dinero, parece que no responden ni ayudan.
¿Qué quieres decir con varias cuentas detectadas?
Registré mi cuenta en mi propio dispositivo. Terminé su derecho de identificación por video o KYC después de que usted solicitó en Telegram Betboom Support cuándo retiro mi dinero.
¿Quizás estás equivocado? Es porque dejé que mi amigo iniciara sesión en su dispositivo. Ustedes lo permiten siempre que la cuenta esté verificada, pueden ver mi foto adjunta. Antes de hacer algo, pido soporte para no romper ninguna regla.
Tenemos una pregunta, ¿por qué los clientes retiran a su cuenta, que usted indicó al retirar?
Aquí en Filipinas, el gobierno no apoya las criptomonedas, así que trato de encontrar alguna manera de encontrar una tienda física para poder depositar/retirar la cuenta de su banco indicada para mí. Solo contamos con bancos GCASH o PH en los cuales no tienes en tu sección de pago en depósito y retiro.
Ya deposité dos veces en mi cuenta, este retiro es muy injusto, solo quiero que se procese mi retiro. Gracias.
¡Buen día!
Ya envié los documentos necesarios en soporte por chat. Después de 24 horas, el soporte todavía me dice que espere. ¿Cuánto más lleva casi un mes esperando esto? Parece que el soporte no tiene idea del problema de mi cuenta. ¿Puedes informarles sobre la cuenta?
Mi colega ya recibió su dinero y yo todavía no sé qué debo hacer.
Hola gurú de los casinos,
El soporte no tiene idea del problema, ya envié lo que necesitan pero parece que el retiro aún es un caso pendiente y Betboom no proporciona algunas actualizaciones, ¿qué debo hacer a continuación para que el retiro sea más rápido?
Colegas, ¡buenas tardes!
Nick , por favor cierra esta queja ya que el problema del cliente se ha resuelto. Esta no es razón para discutir aquí otras quejas de clientes.
Hola Betboom,
¿Qué quieres decir con que la cuenta ya se resolvió? Puedes revisar mi cuenta y confirmar que aún no he recibido mi saldo. Por favor, consulte la foto que se indica a continuación. ¿Cómo es que resuelven el caso cuando todavía no recibo mi saldo? Puedes ver la hora y la fecha en mi PC. ¿Cómo es que Betboom resuelve mi resolución?
Hola Nick de Casino Guru,
Ya procesé y envié la verificación solicitada, pero mi retiro aún está pendiente. Puede ver la foto adjunta, incluida mi identificación de cuenta y mi chat con soporte.
Hola Casino Guru y Betboom
He recibido los fondos y el problema se ha resuelto para mí.
Buenas tardes Confirmamos el pago de los fondos.
Estimado ESenajón,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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