El jugador de Brasil enfrenta problemas al intentar retirar dinero desde el 30 de julio de BetBRX, y el sitio web deshabilita el acceso a todas las cuentas. Intentamos comunicarnos con el casino, pero ignoró nuestros mensajes, por lo que la queja quedó sin resolver.
Hola.
Me gustaría presentar una queja en uno de los sitios web registrados en Caming Curaçao:
BetBRX.com – Apuestas deportivas y casino en línea es operado por AMG Gaming and Technology NV (Registro comercial de Curazao con el número de registro 157811 con dirección ubicada en 9 Abraham de Veerstraat, Curacao, PO Box 3421.) bajo la licencia de operación de # 365/JAZ de Gaming Curacao Sublicencia GLH-OCCHKTW0708052021.
Estoy intentando retirarme del sitio web desde el 30 de julio sin éxito. En las últimas 2 semanas, el sitio web ha deshabilitado todas las cuentas y no podemos iniciar sesión en él. Se muestra el siguiente mensaje: Error de inicio de sesión: su puesto deshabilitado.
Hay cientos de quejas en internet sobre este sitio web y nadie nos responde.
Estoy tratando de recuperar mi dinero y quiero saber a quién debo contactar para denunciar el sitio web.
Gracias.
Estimado eltoncallegarilopes,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cuándo fue la última vez que logró acceder a su cuenta de casino? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Estimada Petronela,
No recuerdo exactamente cuándo fue la última vez que logré acceder al casino. Fue entre el 2 y el 4 de agosto.
Mi cuenta fue verificada y logré retirarme de ella varias veces antes de que esto sucediera.
He acumulado ganancias a través de un bono, pero cuando esto sucedió, ya había completado la transferencia del bono.
Déjame saber si necesitas algo más.
Elton.
Muchas gracias eltoncallegarilopes por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola eltoncallegarilopes,
Acabo de revisar su caso y lamento saber que su cuenta ha sido desactivada. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer si responden.
Estimado BetBRX Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Estimado eltoncallegarilopes,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao ( info@gaming-curacao.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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