El jugador de Finlandia ganó un torneo VIP en Betchain y recibió 1000 giros gratis. Después de usar los giros, descubrió que los términos del bono no estaban claros en cuanto a las ganancias máximas, lo que generó confusión cuando sus ganancias cayeron inesperadamente de más de 7000 a 250 EUR después de apostar. El jugador recibió respuestas evasivas del personal y se le negaron los datos de contacto de un supervisor.
Hola,
Gané un torneo VIP en Betchain, donde el premio principal eran 1000 giros gratis. Después de usar los giros gratis, fui a consultar los términos del bono en el sitio web. Encontré los términos, pero no mencionaban nada sobre la ganancia máxima del bono, así que pregunté al personal al respecto. Me dijeron que, si no se menciona específicamente, la ganancia máxima es de 5000.
Gané más de 7000 con el bono y esperaba que la cantidad bajara a los 5000 indicados, pero después de completar la apuesta, bajó a 250 EUR. Fui a preguntar en el chat qué estaba pasando y solo recibí respuestas evasivas, sin ningún progreso. También pedí los datos de contacto de alguien a cargo, pero se negaron a proporcionarlos, por lo que me veo obligado a hacer esto público.
Tengo imágenes de video de todo el sitio web, los términos de bonificación visibles, la caída del monto después de cumplirse la apuesta y las conversaciones del chat en vivo.
Hola Tedveukka,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BetChain Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
He revisado algunos términos de bonificación en el sitio web y descubrí que los bonos de depósito tienen un límite máximo de retiro de 5000 €. La mayoría de los bonos de giros gratis tienen una ganancia máxima de 100 €. Sin embargo, no pude encontrar ninguna regla específica con respecto a los giros gratis otorgados en el torneo.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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