El jugador de los Países Bajos ha solicitado un retiro hace 4 días. Ha estado pendiente desde entonces, incluso si el tiempo anunciado para retiros es de hasta 72 horas. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, solicité un retiro de 60 euros el 15 de mayo a las 05.42. El retiro puede demorar hasta 72 horas en procesarse. Hasta ahora todavía está pendiente. También me mintieron que el retiro había sido procesado por su parte, lo cual no es el caso. Tengo una billetera jeton y, si el retiro se hubiera procesado, debería estar allí al instante. Entonces están tratando de estafarme por más de 60 euros.
Querido Leon,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarme si ha sido su primera solicitud de retiro en este casino?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Querido Leon,
¿Has recibido tus ganancias? Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo establecido, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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