El jugador ruso había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador afirmó que el casino había cambiado unilateralmente sus reglas, por lo que era necesario realizar depósitos constantes para poder retirar las ganancias. El casino finalmente realizó el retiro por partes. Marcamos la queja como resuelta después de que el jugador confirmó el recibo de sus ganancias.
El casino está retrasando intencionalmente mi ganancia. Aparentemente, el casino cambió unilateralmente las reglas de retiro sin notificarme con anticipación. El último pago se realizó ayer y tardó 10 días. Después de esto, decidí retirar todo el dinero de mi cuenta porque no estoy satisfecho con estos largos períodos de retiro, pero me lo negaron. Supuestamente, según las nuevas reglas que acaban de introducir, ahora siempre tendrás que depositar cada mes para luego retirar tu propio dinero. Esto categóricamente no me conviene. Las reglas fueron cambiadas sin informar al jugador. Ya no tengo ningún deseo de jugar en este casino, y mucho menos hacer más depósitos. Exijo influencia sobre el casino en el pago de mi dinero. No existía tal regla cuando acepté los términos y condiciones durante el registro.
Adjunto capturas de pantalla como prueba.
El casino cancela constantemente sus retiros y hace referencia a una nueva cláusula en las reglas, que introdujeron sin avisarme primero. Cambiaron las reglas del casino, lo que dejó de ser rentable para el jugador.
Gracias por tu respuesta, djak1987. ¿Entiendo correctamente que usted ha realizado al menos un retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
He tenido varios retiros exitosos. La cuenta está completamente verificada. No utilicé ningún bono. El casino cambió unilateralmente las reglas sin previo aviso, haciéndolas lo más incómodas posible para el jugador. Ahora, para retirar su dinero, necesita realizar depósitos constantemente. Ahora tenía que hacer un depósito y jugar en el casino para poder retirar mi dinero. Estoy esperando la salida nuevamente.
El casino comenzó a realizar retiros por partes. Hoy se realizó el retiro de parte del dinero.
El retiro de dinero se realizó por partes. La queja se puede cerrar como resuelta.
Estimado DJAK1987,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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