La jugadora del Reino Unido se quejó de que no podía retirar dinero del casino a su tarjeta de débito o a su cuenta bancaria. A pesar de los numerosos correos electrónicos, el servicio de atención al cliente no ha dado una respuesta satisfactoria. El jugador no había realizado ningún retiro previo y no se le había pedido que completara una verificación KYC. Se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino varias veces y le habían dicho repetidamente que esperara. Intentamos ayudar solicitando más detalles y registros de comunicación relevantes, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
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