Betcoco bloqueó la cuenta del jugador noruego debido a su adicción y todavía recibía ofertas promocionales, lo que suponía una violación del juego responsable. El casino había aceptado reembolsarle sus depósitos, pero el proceso se vio obstaculizado por la cuenta cerrada. Luego, el casino se negó a reembolsar los depósitos. El Equipo de Quejas había intentado mediar en la situación, pero debido a la falta de respuesta del jugador, no pudieron investigar más a fondo y tuvieron que rechazar la denuncia.
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