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BetCoco Casino - Jugador con problemas de retiro debido a requisitos de apuesta de bonificación.

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BetCoco Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 29/09/2023 | Resuelta : 02/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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Un jugador de Suecia depositó 3.000 SEK, ganó hasta 20.955 SEK, pero comenzó a tener problemas para apostar en juegos, supuestamente debido a problemas relacionados con los requisitos de apuesta del bono. A pesar de contactar al casino varias veces, el problema sigue sin resolverse. El jugador solicita que Betloco.com elimine las restricciones y le permita completar el juego y retirar sus ganancias. El casino respondió y se disculpó por el inconveniente que enfrentó el jugador debido a un problema técnico y declaró que el saldo se restablecería en la cuenta del jugador. El jugador confirmó que le habían acreditado los fondos y la denuncia quedó resuelta.

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hace 1 año
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Deposité 3000 SEK el 20 de septiembre de 2023 y opté por un bono del 100%, lo que resultó en 6000 SEK en mi cuenta. Desde entonces he conseguido ganar hasta un total de 20.955 SEK.

Al día siguiente, comencé a tener problemas.

hacer apuestas en determinados juegos. Esto me confundió porque estaba apostando la misma cantidad en juegos que antes se habían ejecutado sin problemas apenas unas horas antes. Fue frustrante ya que solo me faltaban unos pocos cientos de coronas para cumplir con el requisito de apuesta, como lo muestra el contador al lado de mi saldo. El requisito de apuesta total fue de 240.000 SEK.

Informé del problema al casino y me recomendaron probar un juego diferente. Seguí sus consejos e incluso bajé mi apuesta porque no estaba familiarizado con el nuevo juego. Todo salió bien durante un par de rondas, pero el problema volvió a surgir. Ahora, ningún juego funcionó en absoluto, independientemente de la apuesta realizada. Encontré uno que aceptaba una apuesta tan baja como 0,8 SEK (0,1 euro), pero al final incluso eso dejó de funcionar.

La semana pasada, me comuniqué nuevamente con el equipo de soporte y les informé que

El problema parecía estar relacionado con el requisito de apuesta del bono, dado que solo podía apostar la cantidad restante, nada más. Ahora solo me quedan 0,12 SEK y no puedo jugar a ningún juego. Afirmaron que sus técnicos investigarían el problema y me enviarían un correo electrónico cuando encontraran la solución. Pasaron varios días sin ningún correo electrónico de su parte. Me acerqué de nuevo y parecían no tener ni idea del incidente, como si no tuvieran un registro del mismo. Les pedí que revisaran los registros ya que había adjuntado imágenes y les expliqué detalladamente el problema. Finalmente, encontraron la información y una vez más prometieron una resolución. Días después, todavía no hay noticias de ellos.

El martes volví a preguntar y

Solicitó hablar con una persona real. La mujer me aseguró que efectivamente era una persona y admitió que no habían entendido que yo no podía jugar ningún juego. Prometió una respuesta dentro de 24 a 48 horas. Ahora han pasado 60 horas desde su promesa y sigo desinformado.

He leído aquí en CasinoGuru que Betloco.com a veces afirma que los usuarios no pueden ganar dinero real con sus bonos. Cuando alcances el requisito de apuesta, recibirás el dinero del bono que recibiste inicialmente, 3000 SEK en mi caso. Esta condición no se estableció claramente y se describe crípticamente en los términos y condiciones. Tampoco creo haber perdido mi depósito inicial de 3.000 SEK. De los cientos de casinos en los que he jugado a lo largo de los años, este es el primero que tiene esta regla. Realmente debería indicarse explícitamente si afirman ser una operación legítima. Tampoco han mencionado esto en ninguna de nuestras comunicaciones. Y dudo que sea una coincidencia que los juegos se detuvieran precisamente cuando cumplí el límite de requisitos de apuesta.

Por lo tanto, solicito a Betloco.com que elimine

el bloqueo que han activado y déjame completar mi juego en la medida que desee. Después de eso, debería poder retirar mi dinero.

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hace 1 año
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Hola Fadersvea1900,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BetCoco Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Qué quiere decir con que solo le quedan 0,12 SEK en su cuenta o se refiere al saldo de bonificación? ¿Cuánto requisito de apuesta queda para finalizar el bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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hola, Nick


Gracias por la respuesta. El soporte de Betcoco verificó mi cuenta en relación con mi primer informe de error. Me preguntaron si lo había verificado y respondí que nunca recibí un correo electrónico al respecto, ni siquiera en el correo. Les pedí en el chat que reenviaran el correo pero me respondieron que lo habían hecho por mí y que ese no era el problema, que me estaban reenviando el asunto y que me responderían tan pronto como se resolviera. Unos días más tarde comencé a solucionar problemas y descubrí que podía jugar por pequeñas cantidades, pero no con mi apuesta habitual de 4-6 euros por partido (50-70 SEK por partido). Esto debe estar en sus registros, pero no puedo publicarlo en su página en Historial de transacciones.


0,12 SEK es lo que queda del requisito de facturación. Cuando me quedaban 10 SEK, podía apostar 10 SEK, gané 3 SEK y luego no podía volver a apostar 10 sino sólo 3 SEK, etc. Con 0,12 SEK no puedo apostar nada.


Llevo jugando casinos online desde 2003 y juego mucho en muchos casinos diferentes. Trabajo en el extranjero y, por lo tanto, no siempre puedo jugar en los mismos casinos debido a diferentes IP/países, pero nunca antes había tenido este problema. He tenido muy pocos problemas.

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hace 1 año
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Como no ofrecen a los jugadores descargar el chat y no puedo capturar todo, diré que fue el 21 de septiembre ya que hice el depósito el 20 de septiembre y el problema ocurrió al día siguiente, que fue mi primer día de quejas. . Podría ser el 23 de septiembre desde que esperé y borré mi caché por primera vez, cambié de dispositivo, etc.


La última vez que hablé con ellos fue a principios de esta semana. Les pregunté sobre el estado y demás. Explico esta conversación en mi informe donde pedí una "persona real" con quien hablar. Ella me prometió que era real y también prometió que darían prioridad al incidente y que habían entendido mal mi problema, etc., etc. Dijo que volverían en 24 a 48 horas, pero pasaron más de 60 horas cuando les informé y todavía no. responde +80 horas después.

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hace 1 año
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Hola Fadersvea1900,

Tenga en cuenta que cada bono tiene un límite máximo de apuesta que el jugador debe seguir; puede encontrar esos límites aquí: https://betcoco.com/en/promotions.gbt

En algunos casos, si apuestas por encima del límite máximo, no contribuye al requisito de apuesta, pero en general el casino tiene derecho a confiscar cualquier ganancia generada si infringes esta regla.

Si afirmas que apostaste más de 5€, creo que no podrás retirar tus ganancias de ninguna manera. El casino suele comprobar esas apuestas cuando intentas retirar las ganancias del bono, por lo que si aún no son conscientes del incumplimiento de las reglas, es posible que lo hagan más tarde.

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hace 1 año
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Hola


Me refiero a mis límites generales, independientemente del proveedor de casino en el que juegue. No era posible utilizar apuestas superiores a 5 euros en Betcoco.com.

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hace 1 año
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Hola Fadersvea1900,

Toda la situación parece muy confusa ya que usted afirmó que había apostado más de 5 € y, además, una vez que su saldo llegó casi a cero, el bono también debería haberse cancelado. ¿Tiene actualmente algún bono activo? ¿Se puede cambiar la apuesta mientras se juega sin bono? ¿Es posible reenviar todo su historial de apuestas y la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?

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hace 1 año
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Hola


Sólo he jugado por máximo 5 euros. Quise decir que normalmente juego por más. BetCoco tiene una función que no te permite jugar por más de 5 euros al utilizar el bono.


Me quedan 20.950 SEK de bonificación. Si juego una ronda más, se me entregará mi propio dinero. Por eso lo han congelado todo. Siguen enviándome bonificaciones ahora pero no han respondido a mi incidente.


Intentaré descargarlo y enviarlo, pero como escribí antes, no tienen la posibilidad de descargar el chat.


Saludos

Daniel

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hace 1 año
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Inicié sesión y ahora se eliminó el bono de 20 950 SEK (aproximadamente 2000 euros). Me comuniqué con el soporte y adjunté la conversación. Dicen que es problema de mi país. file

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hace 1 año
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hace 1 año
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hace 1 año
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hace 1 año
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Gracias Fadersvea1900 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Hola Fadersvea1900,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a BetCoco Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado BetCoco Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre el bono del jugador y los problemas que ha experimentado?

Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Fadersvea1900 y Nick,


Lamentamos mucho las molestias que haya tenido que afrontar debido al problema técnico y queremos asegurarle que estos problemas son poco comunes en nosotros. Estamos orgullosos de ofrecer una experiencia de juego fluida. Sin embargo, cuando surgen, nos comprometemos a abordarlos y resolverlos rápidamente para garantizar su satisfacción. Tenga la seguridad de que siempre estamos aquí para ayudarlo y brindarle el mejor servicio posible. Su confianza lo es todo para nosotros. Procederemos a acreditar en su saldo la apuesta prevista (aproximadamente 2000 euros o 20 950 SEK).


Confirme si esta solución se ajusta a sus preferencias para que podamos proceder en consecuencia.


tony,

Gerente de Casino

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Público
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hace 1 año
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Hola Tony


Sí, esa es una solución. También es importante que trabajes para brindarles a tus visitantes una experiencia más segura brindándoles un número de incidente, actualizando el estado cada tres días y cuando no puedas resolverlo en 1 o 2 semanas, lo resuelves siendo flexible.


Atentamente

Daniel

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Público
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hace 1 año
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Lo entiendo y gracias por comprender también.

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Público
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hace 1 año
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Gracias por su respuesta y por explicar la situación, BetCoco Casino.


Estimado Fadersvea1900,


Háganos saber si se le ha acreditado el saldo y considere que el asunto está resuelto.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
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Hola adam


Todavía no estoy acreditado.


Saludos

Daniel

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hace 1 año
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Hola,


Sólo para informarle que acabamos de acreditar el monto total en su cuenta (saldo real).


Disfrute y sepa que siempre estamos aquí para ayudar.


Gracias,


tony

Gerente de Casino

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hace 1 año
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Confirmo que los fondos ya están acreditados.


Saludos

Daniel

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hace 1 año
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Estimado Fadersvea1900,


Gracias por informarnos que se le ha acreditado el saldo.


Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Fadersvea1900, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.


Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,


Adán

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