BetCoco Casino - La autoexclusión del jugador falló.

Le he pedido a betcoco.com que cierre mi cuenta debido a mi adicción al juego. Han ignorado mi petición, y he gastado más dinero. Quisiera un reembolso. Gracias por ayudar.

Les pedí que lo cerraran el día 12. El día 14 sigue abierto. Esa fue la segunda vez que les pedí que lo cerraran.

Hola Oldfog,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BetCoco Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar cómo solicitó exactamente la exclusión? ¿Fue por correo o chat en vivo? ¿También mencionó la adicción al juego en el casino? ¿Tu cuenta sigue activa actualmente?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Oye

Primero me comuniqué con su chat en vivo, pero resultó que era solo un bot y pude enviar un mensaje allí.

Al día siguiente recibí un correo electrónico de que mi cuenta había sido verificada (ya que envié mis documentos dos días antes). Les respondí y pedí cerrar mi cuenta (correo). Este fue el segundo intento.

Luego, al día siguiente, mi cuenta aún estaba abierta y gasté más dinero allí.

Les pedí que lo cerraran por tercera vez, amenazándolos con Casino.guru. Esto fue por la noche, y aunque su soporte solo parecía estar abierto durante el día, respondieron rápidamente y cerraron mi cuenta.

¿Entiendo correctamente que básicamente cerraron su cuenta el día después de solicitar la autoexclusión por correo electrónico?

Tenga en cuenta que, a menos que el chat fuera solo un bot, tuvo que solicitar la autoexclusión por correo electrónico e incluso después de eso, incluso el casino tiene un tiempo de procesamiento, ya que estoy bastante seguro de que no responde los correos electrónicos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. .

Sí, el chat era solo un bot, pero aun así les tomó tres días cerrar la cuenta. Pero cuando los amenacé con Casino.guru, me llevó unos 20 minutos.

Hola Oldfog,

Según la descripción, diría que el casino hizo todo lo posible para cerrar su cuenta. Como el chat en vivo era solo un bot, solo la solicitud por correo electrónico puede considerarse como la primera, por lo tanto, el casino cerró su cuenta dentro de los 2 días, lo cual es un buen tiempo de procesamiento. Tenga en cuenta que pueden tener miles de solicitudes diarias y, a veces, es imposible procesarlas todas en un día. ¿Cuánto depositó exactamente desde su solicitud por correo electrónico?

¡OK! Deposité £ 230

Hola Oldfog,

Como se mencionó anteriormente, desde nuestro punto de vista, el casino hizo todo lo posible para cerrar su cuenta lo antes posible, ya que solo les tomó 1 día. En base a eso, nos veremos obligados a cerrar la queja ya que no vemos ninguna intención de daño por parte del casino. Sin embargo, si aún cree que no se hizo de manera justa, puede comunicarse con la autoridad de licencias del casino con su queja.

Ahora cerraremos esta queja.

Saludos,

Mella