Betcoco Casino, dado que recibí información suya de que el documento presentado debería ser "preferiblemente" un pasaporte, y que yo mismo mencioné que el pasaporte sería la versión ideal, mientras que el jugador aún podría haber vuelto a enviar sus documentos antiguos y, a juzgar por el comunicación entre el jugador y el soporte del casino, que el jugador me ha proporcionado, puedo decir que ese pasaporte no fue solicitado "específicamente" . Si tienes pruebas de que la situación es diferente a lo que he dicho, siempre puedes aportarlas a través de nuestra conversación por Skype.
Resumiendo todo lo anterior, quisiera solicitar que se le dé al jugador una oportunidad más para presentar sus documentos (el pasaporte en particular). De lo contrario, necesitaríamos pruebas de por qué se rechazó la identificación del jugador, lo que incluiría una explicación de qué es exactamente lo que está mal en ella.
¡Gracias por su comprensión!
Betcoco Casino, given that I had information from you that the submitted document should "preferably" be a passport, and that I myself has mentioned that the passport would be ideal version, whereas player still could have resubmitted their old documents, and judging by the communication between the player and the casino support, that the player has provided me with, I can say, that passport was not requested "specifically". If you have proofs that the situation is different from what I have stated, you can always provide them through our Skype conversation.
Summarizing all above-mentioned, I would to request that the player is given one more chance to submit their documents (the passport in particular). Otherwise, we would need proof on why the player's ID has been rejected, which would include explanation on what exactly is wrong with it.
Thank you for your understanding!
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