El jugador de Armenia informó un problema con su solicitud de retiro que fue rechazada después de tres días. También mencionó una segunda solicitud de retiro pendiente y había buscado ayuda para sus $340. Había confirmado que su cuenta estaba completamente verificada y que no había problemas con ella. Después de un tiempo, el jugador informó que había recibido su pago. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".
Hola, solicité un retiro el 26.11.23 que fue rechazado después de tres días. Luego hice otra solicitud de retiro el 29.11.23, pero todavía estoy esperando. Me dicen que hay algunos problemas con los pagos, lo cual creo que es falso. Los depósitos no tienen problemas, pero los retiros sí lo son. Mi cuenta está verificada e incluso recibí un mensaje indicando que estoy a punto de convertirme en cliente VIP. Tengo sospechas de que no quieren darme mi dinero y están intentando engañarme. Solicité un retiro de $340, pero las 72 horas prometidas ya pasaron. Si puedes, por favor ayúdame a resolver esto. Mi ID de juego es 7583269 y tengo muchas pruebas de captura de pantalla de nuestra correspondencia.
Estimado brazo009,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Mi cuenta está totalmente confirmada, el retiro aún no ha sido aprobado, ya ha pasado una semana pero según ellos no hay problemas con mi cuenta.
Hola, recibí el pago hace 30 minutos, luego me comunico contigo, gracias)
Estimado brazo009,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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