Betcoin.ag Casino - La cuenta del jugador se cerró sin explicación.

Creé una cuenta en Betcoin.Ag el 31 de julio de 2024 y deposité fondos en ella. Usé la cuenta solo por un día sin ningún problema. Sin embargo, cuando intenté iniciar sesión al día siguiente, recibí un mensaje de error que indicaba que mi cuenta había sido deshabilitada. No tengo idea de por qué sucedió esto. Intenté comunicarme con el equipo de soporte de Betcoin.Ag varias veces, pero sus respuestas fueron inútiles y hostiles. Me dijeron repetidamente que me comunicara con ellos por correo electrónico, pero a pesar de enviar varios correos electrónicos, no recibí ninguna respuesta. Ahora, mi dinero está atrapado en la cuenta inhabilitada y no sé el motivo del cierre. Todo lo que quiero es que se vuelva a abrir mi cuenta para poder retirar mis fondos y seguir adelante con esta casa de apuestas. Esta ha sido una experiencia muy frustrante y espero que Betcoin.Ag solucione estos problemas lo antes posible. Gracias

Hola Bungers,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Betcoin.ag Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada o ha comenzado el proceso de verificación? ¿Activaste algún bono en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick, gracias por investigar esto. En cuanto a que mi cuenta esté verificada, no, aún no se ha verificado, pero estaría muy dispuesto a completar la verificación. Si se solicita, acabo de recibir un correo electrónico diciéndome que mi cuenta ha sido deshabilitada debido a la contabilidad múltiple. y la violación de los términos es falsa, por último, no, no activé ningún bono. Ni siquiera me gusta usar los bonos debido a los locos requisitos asociados a los bonos, así que no, no activé ningún bono, gracias.

Hola Bungers,

¿Es posible que haya tenido una cuenta allí en el pasado? ¿Alguien más de su hogar tiene una cuenta en el casino?

No, en absoluto. No tenía ninguna cuenta allí antes e incluso los miembros de mi familia nunca la tuvieron.

Hola Bungers,

¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?

Hola, sí, he reenviado la conversación por correo electrónico entre el casino betcoin.ag y yo.

Gracias a Bungers por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola, Bungers,

Lamento no haberlo hecho. En este punto, creo que no tenemos que alargar el proceso y no tengo que volver a invitar al casino a tratar el mismo tema. Como ya sabes, otra de tus quejas ya fue cerrada/rechazada y los detalles por parte del casino fueron muy claros.

Cerramos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: cuentas múltiples (lo que hace que cualquier KYC sea imposible, obligatorio para retirar cualquier cosa de cualquier cuenta) y juego prohibido, que se relaciona con las apuestas deportivas, que es el tipo de problema que actualmente no manejamos.

El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones. Si intentas abusar de los casinos en línea, debes contar con las consecuencias.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru